原標題：疫情風口下的在線教育機構，如何進化與重塑？

    近日,因在疫情期間為全國中小學生捐贈了課程的公益之舉,在線英語教育機構阿卡索分別受到了廣東衛視、東方衛視與北京衛視的報道。報道稱,疫情之初阿卡索即發起了“延學不停課 阿卡索在家伴你學”計劃,從2月5日到3月14日這段期間,阿卡索共捐贈了12100節在線英語課程,全國中小學生上課人數達到6314500人。

　　東方衛視播放畫面

　　2020年的開端,因疫情的爆發,尤其是教育部發布全國學校延期開學的通知后,使得在線教育成為剛性需求,為在線教育平臺帶來了巨大的流量紅利。同時,加上包括阿卡索在內的在線教育機構紛紛免費為學生贈送課程,助力學生“停課不停學”,這無形之中也加快和擴寬了用戶對在線教育的認知,推動了在線教育的火爆發展。

　　不可否認,在線教育機構的贈課形式,一方面是出于企業的社會責任感,在這場全民疫情抗擊戰中積極貢獻力量;另一方面,希望通過課程贈送的方式吸引更多用戶注冊,并最終完成轉化,才是各大在線教育機構的課程贈送的出發點和落腳點。

　　資料來源:艾媒報告

　　其實,從2013年在線教育發展元年至今,在線教育走過了7年的時光,市場規模也在不斷擴大。據艾瑞咨詢發布的《2019-2020年中國在線教育行業發展研究報告》顯示:從2016年——2019年,中國在線教育用戶規模逐年增長,預計2020年達到3.09億人。值得注意的是,盡管當前在線教育用戶規模不斷擴大,但是隨著越來越多創業者的進入,在線教育的獲客成本居高不下。另外,一二線城市用戶基本處于飽和的狀態,在線教育下沉市場勢在必行。因此,積極開拓下沉市場,鎖定三四線用戶,成了在線教育發力的重點。此次疫情導致全國范圍內的學校停課,讓在線教育通過這個時機以免費課程贈送的方式,短時間內獲得大量用戶。

　　4月8日,隨著武漢的解封,也就意味著中國這場疫情抗擊戰漸入尾聲,因這場疫情帶來的發展機遇,而意外獲得發展風口的在線教育,也是時候回過頭來認真思考:在浪潮退卻后,短期獲得的潛在用戶,在線教育機構應該怎樣進化與重塑,才能更好地留存,并獲得持續性的發展呢?

　　優化服務流程 打造真正優質的產品服務體驗

　　在教育行業中,產品服務體驗最為重要,優質的產品服務體驗,能為品牌機構帶來自然的口碑與流量,并順理成章地將流量完成轉化,因此各大在線教育機構在鋪天蓋地打廣告之前,應該先完善與優化服務流程,打造真正優質的產品服務體驗。

　　解決用戶產品服務體驗感差的一點,在線真人一對一模式無疑是最佳教學模式。一對一的教學模式可以滿足學生的個性化學習需求,老師可以根據學生自身的學習特點和能力,為學生量身定制學習方案,監督學生學習狀態,了解學生的學習進度,高效提升學生的學習效果。阿卡索一直致力于通過在線外教一對一的形式向中國學生教授英語,滿足學生的個性化學習,幫助學生打好英語學習基礎,更好地掌握英語。

　　除了一對一教學模式的打造,及時處理好用戶在學習過程中的問題,也是提升用戶優質產品服務體驗的關鍵。在當前的在線教育行業中,約課難、投訴難以得到回應,以及退費難等,依舊是亟待解決的問題。許多用戶反映,很多在線教育機構的約課系統并不好操作,好的老師很難預約上,試課老師與上課老師大相徑庭,技術不足導致登錄閃退等問題時常發生,這種種原因下,導致用戶體驗感不如預期,對機構印象大打折扣,因而引發大量用戶要求退費。因此,需要在線教育機構從內部優化協調,尤其在客服客訴方面,加大人力物力,及時處理好客戶的各種疑惑與問題。

　　建立專業的師資與差異化內容供給 筑成師資與內容壁壘

　　如果說優質的產品服務體驗是在線教育這所房子的鋼筋水泥,那么師資與內容(課程)就是房子根基,只有打造好的根基,房子才能堅定穩固。

　　資料來源:艾媒報告

　　在艾媒報告“對中國在線教育用戶對在線教育平臺的擔憂因素調查”顯示,46.5%的調查用戶在線教育平臺對“師資質量、課程質量問題”存在顧慮。在線教育是作為學校教育的補充,以盈利為主要目的,但是因其交易是教育這個特殊商品,因此更需要在線教育機構堅守教育的初心,為學生提供良好的學習環境,在師資教學與課程質量上給學生提供保障。

　　在專業師資的打造上,阿卡索完成了旗下10000+外教的TESOL認證,并為用戶提供了外教資質查詢系統,是《關于規范校外線上培訓的實施意見》發布以來,率先完成在線外教師資認證并公示的在線教育機構;在課程內容的打造上,阿卡索積極引進國外權威優質教材、與國內熱門IP“熊出沒”等合作,打造實用有趣的多元化課程,滿足學生的學習需求。

　　不斷提升運營能力降低成本 保障學生高頻學習

　　企業未來的競爭是運營效率的競爭,在線教育行業中亦是如此。只有不斷提高企業的運營能力降低成本,才能最大程度地為用戶讓利,以低價高質吸引促成用戶買單。

　　阿卡索CEO王志彬先生在接受新浪專訪時說到,行業內只有阿卡索可以通過不斷提升運營能力,不斷降低課程價格,讓學生能夠保持高頻率的學習節奏。據了解,阿卡索在2018年引入國際知名的管理模式,以外教數據化管理為突破口,降低運營成本,提高運作效率。同時,阿卡索也一直不斷創新升級公司的數據化管理模式,實現課程的高頻次安排,最終降低產品客單價,滿足用戶每天25分鐘在線英語學習需求,并依托AI科技對教師進行監督和學習測評等功能,實現人效的最大化。

　　其實,對于在線教育而言,不管是風口還是寒冬,最重要的是還是勤修“內功”,從師資團隊打造到課程內容鉆研,再到用戶產品服務體驗上,需要不斷優化創新,為在線教育學習者提供高質的學習服務,才能贏得用戶口碑、留存用戶。