黑貓投訴日前發布《2025雙十一消費投訴數據報告》，梳理并公布10月9日至11月14日“史上最長雙十一”的消費與投訴情況。

　　數據顯示，本次雙十一促銷周期刷新紀錄，10月21日至11月1日全國快遞包裹量達139.38億件，消費端熱度高漲，悅己消費成主流，興趣、古玩、潮玩等品類增長顯著，AI智能設備爆發，AI平板、手機成交額分別增200%、150%，即時零售參與度提升，淘寶閃購接入40萬品牌門店，零訂單門店數同比增2倍。

　　相比之下，今年雙十一維權討論熱度攀升，微博“雙十一投訴維權”相關內容提及量達523萬、互動量5559萬、閱讀量106億，“明降暗漲”“未發貨”“沒便宜”等成熱點話題。電商平臺投訴量超18萬件，較上期增22.72%：頭部平臺投訴合計占比超90%，其中抖音商城投訴量近5.3萬件，占比28.61%，淘寶/天貓投訴超4.5萬件但回復率不足10%，京東回復率不足30%，平臺服務響應差異顯著。投訴問題以“服務類”最突出，占比超31%，集中表現為客服態度差、響應不及時；發貨問題占比近10%，涉及少發、漏發、虛假發貨等。

　　品類投訴方面，服飾投訴超5200件居首，美妝、日用電器投訴超4000件；受蘇丹紅事件影響，國貨美妝品牌投訴占比從不足四成升至近七成。智能家居如掃地機器人、洗地機投訴超530件，集中于故障、漏水等問題。物流投訴超7萬件，快遞破損占比最大，占比近21%。