原標題：網店保證金成“羊毛黨”眼中肥肉 有人公開售賣“死店”鏈接和賠付教程 

　　網購熱潮中，不少商家開辦了網店。但隨著淘寶等電商平臺的發展、變化，不少商家也因種種原因放棄經營。此時，部分網店疏于打理，仍留有商品在售，店鋪的保證金便成了“羊毛黨”眼中的一塊肥肉。近期，有買家利用電商平臺晚發賠付、缺貨賠付的規則，下單幾天后退款投訴，平臺會按照規則扣除保證金賠付給買家，封頂金額100元。

　　“羊毛黨”屢屢得手，長期未照看網店的商家紛紛中招。有商家稱，近2個月，自己損失超6000元，由于后臺軟件離線，沒有接到相關通知。記者也在社交媒體和二手平臺上注意到，公開售賣無人照看的“死店”鏈接、販賣賠付教程比比皆是，更多人加入一起“薅羊毛”。

　　7月下旬，淘寶商家熱線客服就此事回應稱，上述投訴賠付的情況確實存在，若不經營建議及時關店或下架商品。網店是靠商家自行打理的，商家如果不認可賠付訂單，可以進行申訴，申訴成功平臺會進行賠付。

　　不知情的商家被扣劃保證金賠付買家

　　5年前，余潔（化名）在淘寶開了一家女裝店鋪，主營服飾和包。當時她親戚手上有貨源，進貨比較方便，想著閑暇時開網店做生意，掛著商品鏈接能賣出去就賣。

　　可惜店鋪的流量不好，漸漸沒有了訂單。2023年開始，她疏于打理，基本不再關注網店的情況，但此時店內還有商品未下架。

　　“沒有訂單，我就沒再關注，估計時間久了，商家后臺就離線了。”余潔說，直到2024年6月底，她突然發現與店鋪關聯的支付軟件余額變少了。登錄商家后臺查詢得知，近兩個月產生了近80筆投訴單，共計6000多元以保證金賠付的形式劃扣給了買家，但她對此毫不知情。

　　余潔表示，網店的實名認證并非她本人，但她在支付軟件里存有錢，平時很少使用。她發現，獲得賠付的這些買家有時一次性買兩三件同款衣服，甚至用不同的賬號重復下單。“部分訂單的收件人姓名是同一個，地址也高度相似。”

　　買家投訴成立（圖源：平臺截圖）

　　余潔第一次遇見這種事情，感覺有些猝不及防。

　　其提供的截圖顯示，買家以缺貨、不發貨、拒絕發貨等原因發起投訴。客服很快判定投訴成立，其稱延遲發貨后的72小時內仍未攬件行為屬實，按照規則扣除保證金賠付100元給買家。

　　余潔表示，賠付金額會隨著該訂單成交額的增長而增加，但封頂金額為100元。由于她余額里有錢，電商平臺扣除部分保證金，緊接著又會在支付軟件的余額中劃扣同樣金額充值，使保證金的滿額，往復循環。

　　7月初，她給剩余的30多筆訂單陸續安排發貨，也向部分收件人打電話詢問情況，當看到商家正常經營時，買家紛紛申請退款。“我懷疑沒有一單是真實交易。”

　　事發后，余潔緊急把店內商品全部下架，每天的工作變成了線上申訴，但只追回了一部分錢款。

　　有羊毛黨“得知真相后很愧疚”

　　無獨有偶，浙江的王女士也有類似的遭遇。她在淘寶賣一些海鮮、農副產品，開店只是為了引流，結果生意一般，她后來就更換了平臺做生意。

　　王女士介紹，自己換平臺售賣后，就沒有再打理過淘寶店鋪，店內僅留有一件商品。2024年7月初，她突然收到淘寶維權聯絡站的短信通知，得知自己有缺貨行為，平臺按照規則扣除保證金賠付給了買家。當她登錄后臺發現，店鋪已產生20筆賠付訂單，近千元的保證金所剩無幾。

　　“6月份大規模下單，我換手機后也沒有安裝后臺軟件，不知道有人下單的情況。”王女士說，這些訂單沒有通知到商家本人。目前，她的損失尚未追回。

　　“羊毛黨”是活躍于各大電商平臺，擅長發現并利用平臺促銷規則、漏洞或其他機制，通過擦邊的手段，獲取各種利益的群體。余潔和王女士的這種長期無人打理的網店，被“羊毛黨”稱為“死店”。

　　大學生蘇蘇也曾是“羊毛黨”的一員。2024年6月，她利用電商平臺的晚發賠付、缺貨賠付規則獲賠了100元。

　　據蘇蘇介紹，她偶然在社交平臺刷到了“薅羊毛”秘訣的帖子，由于好奇，便聯系發帖人加了好友，隨后被拉進群聊。這篇帖子不斷吸引著新人加入，待新人聚齊后，群主發出一個“死店”的鏈接，并指引大家下單，一步步傳授投訴獲賠的方法。

　　商品頁面帶有“晚發必賠”字樣（圖源：平臺截圖）

　　“我以為是電商平臺賠付給消費者。”蘇蘇說，自己按照群內的方法下單，后來商家沒有發貨，她也未收到商家或電商平臺的電話通知，投訴后順利獲賠100元。她說并不知道賠付資金的來源，開頭以為是平臺賠付，后來才發現賠付資金來自店鋪保證金，她“得知真相后很愧疚”。

　　通過潛入群聊學習，她漸漸摸清了這一灰色產業鏈的情況。蘇蘇告訴記者，因為電商平臺有晚發賠付的規則，而有些店鋪閑置后沒下架商品，留下了漏洞，就被不懷好意的人盯上了。“羊毛黨”甚至會利用采集軟件檢索出“死店”，再向店家留言測試店鋪，經測試無人在線時，才會公布鏈接。“第一次是免費給鏈接，想讓我們嘗到甜頭。后面再想做項目就要交費了，他們承諾獲賠金額可以翻數倍。”

　　記者花2元買到“死店”鏈接

　　在“羊毛黨”的意識中，店鋪保證金有多少錢，決定了這家店鋪能夠被“薅幾次”。有人獲賠成功，換號重復購買，窮盡一切辦法。

　　7月初，極目新聞記者在二手交易平臺發現，有部分網友公開售賣“死店”鏈接。其中一位網友在發布的商品簡介中寫道：“出某寶僵尸店鋪鏈接，薅羊毛專用，不能用免費更換，2元一條。”

　　該網友還發布了采集軟件的截圖，上面顯示了多個店鋪的名稱、網址、保證金、最后交易時間等。網友告訴記者，獲賠店鋪保證金的教程免費，只收“死店”鏈接的費用。根據他的經驗推斷，要在下單前私信看是否有人回復，下單后96小時后發起理賠。若中途有商家上線或安排發貨了，就立即退款，可以找他免費換其他“死店”的鏈接。

　　記者向網友支付了2元，對方給了一條兒童玩具的鏈接。查詢發現，這家玩具店銷量一般，沒人評價過，保證金有500元，商品頁面寫著“承諾48小時內發貨，晚發必賠”的字樣。記者先私信商家詢問庫存，然后拍下了這款玩具。2個小時后，這位商家姍姍來遲地進行了回復。

　　據該商家介紹，之前店鋪沒有什么訂單，近期突然有人進店下單，店鋪發貨了又被退貨，這家店不打算再開了。

　　記者致電淘寶客服了解情況，工作人員表示，商家可以設置承諾消費者的發貨時間，沒有設置就默認48小時。在商家未按約定時間發貨的基礎上，又延遲了72小時未發貨，會被判定為缺貨，消費者有權發起投訴。

　　網友售賣“死店”鏈接（圖源：平臺截圖）

　　平臺：商家不經營需及時下架商品

　　淘寶平臺的扣罰規則是什么樣的？下單或投訴能不能通知到商家本人？上述情況如何解決？

　　記者以商家身份咨詢了淘寶商家熱線。工作人員表示，店鋪保證金并非必須繳納，不交保證金的話，賬期會延長。例如，成交后交易錢款先凍結，無法及時到賬，如果交了保證金則不會被凍結。消費者可以在店鋪頁面查看保證金繳納情況，一般有保證金的店鋪，消費者能夠放心購買。不過，平臺也有相應的扣罰機制，若遠超承諾的發貨時間仍未發貨，被買家投訴后，平臺可能會從保證金里扣除訂單金額的30%，最高不會超過100元，且扣除的錢也會賠付給買家。另外，辱罵買家或未及時回復等行為，遭投訴后也會被扣罰。

　　工作人員說，承諾的發貨時間可以設置，但無法關閉。有人下單或投訴時，商家后臺軟件有通知提醒，也可以開通消息訂閱。因訂單較多，平臺一般不會電話通知商家，若不經營了建議及時關店或下架商品。“平臺不會因為商家不在線，就特意關注店鋪的交易和經營情況，全靠商家自行打理店鋪。”

　　上述工作人員還提到，“惡意下單，投訴獲賠保證金”的情況確實存在，商家要注意防范。若不認可賠付訂單，可以進行申訴，申訴成功平臺會進行賠付。

　　河南澤槿律師事務所主任付建律師認為，根據相關法律法規，如《刑法》關于詐騙罪的規定，以及《治安管理處罰法》詐騙公私財物的處罰規定，“羊毛黨”的行為可能構成詐騙罪，或受到行政處罰。如果淘寶平臺能夠及時制止這種惡意行為，或者對商家的保證金賠付流程進行更加嚴格的監管，那么淘寶在一定程度上可以減輕責任。反之，如果淘寶平臺未能盡到合理的監管義務，導致商家遭受重大損失，那么淘寶可能需要承擔相應的責任。

　　對于商家稱訂單賠付過程沒有直接通知到本人的情況，淘寶平臺應當加強通知機制，確保商家在發生賠付事件時，能夠及時得知并采取相應的措施。商家若不繼續經營店鋪，應當及時關閉店鋪。發生上述事情，及時保留證據提供給平臺方或采取民事訴訟維護自己的合法權益。