隨著網絡時代的來臨,手機支付、微信掛號、掃碼通行、網絡購物、線上搶票……逐漸成為人們生活的日常,為生活帶來了諸多方便.疫情期間,各種科技手段也起到了重要作用.但對于一些老年人而言,卻帶來了很多不便,前有老年人因沒有二維碼被拒乘坐地鐵公交,不會手機掛號現場排不到號;后有94歲老人為了激活社保卡被子女抱到銀行柜臺機前進行人臉識別,還有老人獨自冒雨前去交社保,卻被告知拒收現金而不知所措.數字時代,老年人該何去何從,引發(fā)了廣大網友的擔憂和討論.

　　隨著中國老齡化的加劇,越跑越快的信息時代使得“數字鴻溝”不斷凸顯.一邊是年輕人享受著手持手機,走遍四方的智能化生活;一邊是老年人被“留在原地”,面臨不愿用、不會用、不敢用智能手機的尷尬境地.技術的進步,人工智能的發(fā)展,其價值和意義,在于更好地為人服務,帶來更多的便捷體驗,最終的目的是為了提高受眾群體的使用感和幸福感.一味地追求數字化,不考慮實際而讓所有人“被迫數字化”很明顯是錯誤的.

　　機器是按照固定程序來工作的,但作為使用者的人卻可以靈活變通,為老年人等弱勢群體提供更人性化的服務.在取消社保待遇資格集中認證后,對于一些不會使用手機的老人,基層社保機構有代辦員提供上門認證服務;而早在2月份浙江紹興就發(fā)布了相關通知,可為老年人辦理通行證,滿足他們出行和購物需求;10月份無錫火車站、西安城西客運站等許多出行場所都為無健康碼的旅客開辟了專門通道,讓老年人乘客也能便捷出行;北京健康寶近期也上線了“老幼健康碼助查詢”功能……這些都是不同機構在人性服務補充技術不足方面的積極作為.

　　24日國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》),就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署.這一方案的出臺將“解決老年人運用智能技術困難問題”提上日程,希望通過國家引導,各機構積極配合,借鑒已有的各項“助老”措施,不斷地完善現有服務項目,提高服務質量,建立起長效機制,讓更多的老年人能夠享受到數字時代的快捷和人性化服務的溫暖.

　　照顧好今天的老年人,也是在照顧我們的未來,“老吾老以及人之老”,對于老年人要多一分耐心、細心,重視他們的每一項需求與不便,幫助他們追上時代的步伐,享受互聯網紅利,讓人文的溫度在社會上流淌.楊雪