近日，抖音上一段視頻引起了輿論的熱議，也引發(fā)了筆者的思考：湖北宜昌一位老奶奶冒雨去交醫(yī)保，因不會使用微信、支付寶繳費被工作人員拒收，這是對現(xiàn)代科技手段的推廣還是人性的退步？

　　不可否認微信、支付寶等現(xiàn)代支付手段的興起和普及確實為我們的生活帶來了許多便利，但是我們也應該意識到現(xiàn)實生活中許多老年人不會使用智能手機以及微信、支付寶等新興的應用程序，相關(guān)部門是否也應該考慮到這一群體的實際需求呢？

　　筆者認為科技的進步不應帶來人性的退步，窗口單位絕不能簡單地“一刀切”，或者微信，或者支付寶。目前我國已經(jīng)進入老齡化社會，越來越多的老年人面臨不會使用現(xiàn)代支付手段的困境，因此我們更要為老人們留出一個窗口，一個充滿“人情味”的窗口。

　　一、相關(guān)窗口單位可以專門設置一個對口老年人的服務窗口，針對不會使用現(xiàn)代支付方式的老年人提供服務。當然，若有可能，可以幫助老人學習、使用現(xiàn)代支付手段，提高服務效率。

　　二、窗口單位可以安排專門人員幫助老年人以及弱勢群體辦理相關(guān)業(yè)務，提供老花鏡等服務，讓老人們在感受科技進步、時代發(fā)展的同時可以感受到濃濃的“人情味”。

　　三、窗口單位除了通過微信、支付寶收費以外，也應該收取現(xiàn)金，通過不同形式的繳費方式，滿足群眾需要，真正做到全心全意為人民服務。

　　尊老愛幼是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，《孟子·梁惠王上》中：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼這一古老格言在今天應該成為我們共同的信條，這才是充滿人情味的社會，大愛的社會，以人為本的社會。這樣的社會中的科技也就包含著一股“人情味”。

　　人都有老的一天，那個時候我們是愿意聽到：大爺我來幫您。還是愿意聽到一句冰冷的：微信還是支付寶？彭天