上海鐵路局南京客運段官微情況說明：8月19日19時02分許，G7661次列車6號車廂行李架上一白色行李箱滑落，碰到行李架下方一女旅客的額頭和手面，雙手面各有一處擦傷。列車長及時到場處置，了解事發情況，安撫該女旅客情緒，并征求其意見，該旅客表示傷勢暫無大礙，無需廣播尋醫和聯系120救護。經調解，鄰座男旅客(白色行李箱所有者)愿意承擔該女旅客后續醫療費用，同時雙方互留聯系方式。

　　鐵路部門對該女旅客表示誠摯慰問，將持續跟進善后工作。同時提醒，放置在行李架上的物品一定要擺放穩妥、牢固，防止掉落；比較大、比較重的物品盡量放置在大件行李柜，擺放有困難時可尋求列車乘務人員幫助。（上鐵南京客運段官微）

　　通過上述情況我們了解到，發生行李箱滑落，可能是旅客在列車上存放行李箱時，沒有注意到要擺放穩固才導致行李箱的滑落，所幸擦傷旅客情況還好。從細節上我們會發現列車長反應真快，列車有好幾節車廂，只有列車長非常關注和重視巡視檢查，才能及時到達了現場，而且列車長經驗豐富，擔心旅客存在擦傷隱患，還征求旅客意見是否幫助她廣播尋醫或者聯系120救護，在得到旅客肯定回復無礙后，還幫助調解旅客之間的矛盾。

　　我們可能覺得列車長作為工作人員，發生在列車上的事，幫助旅客是列車長他們的義務，這么小的事情，是沒啥好說好議論的。但小編覺得列車長對旅客認真負責的態度是值得大家肯定的，列車長的行為，是沒有擴大旅客矛盾的關鍵。

　　這次的小插曲，起到了很好的警示作用，提醒著旅客擺放行李要穩固，不可隨意，不然會造成無可挽回的后果，承擔不可必要的損失。（方杭）