原標(biāo)題：國(guó)家郵政局：1 月用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴 21052 件

　　3 月 5 日訊，據(jù)國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2021 年 1 月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò) 「12305」郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理申訴 21659 件，同比增長(zhǎng) 23.8%。

　　申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的 607 件，占總申訴量的 2.8%，環(huán)比下降 28.8%，同比下降 22.8%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的 21052 件，占總申訴量的 97.2%，環(huán)比下降 5.6%，同比增長(zhǎng) 26%。快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的 32.8%、21.6% 和 19.9%。其中，環(huán)比增長(zhǎng)的是快件延誤問(wèn)題，同比增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少問(wèn)題。