讓成年人“偽裝”未成年人，幾乎是所有游戲代退費公司的“訣竅”。

　　根據相關規(guī)定，未成年人在游戲內充值受到嚴格限制：游戲公司不得向8歲以下未成年人提供付費服務；8歲以上16歲以下的未成年人單次充值不得超過50元、每月累計不超200元；16歲以上18歲以下單次充值不得超過100元、每月累計不超過400元。

　　這一旨在保護未成年人權益的規(guī)定，成為一些成年玩家和代退費公司眼中的“漏洞”。

　　在與字母榜的溝通中，多家代退費公司都會詢問“家中是否有小孩”“幾歲”。即便筆者明確告知，游戲充值消費是由大人完成，代退費公司仍然要求以“孩子玩游戲”的事由代理退費。

　　而在多家內容平臺上，不少提供代退費服務的人員表示，“成人無法申請退款”，但“家長實名孩子充值可以退”。為此，一些人專門設計了應對游戲公司詢問的話術，比如“游戲賬號是大人的實名，但孩子玩的”，是在下載學習軟件時不小心用了大人的信息。

　　除了“借用”未成年人的身份，這類賬號還會分享一些看似簡單有效的退款方法，比如通過互聯(lián)網投訴平臺曝光，向游戲公司施壓，或者直接起訴等。

　　但不難看出，這些手段不僅程序復雜、費時費力，效果也難以預料。內容發(fā)布者看似出謀劃策，實則讓試圖自行退費的玩家望而卻步。

　　這時候，發(fā)布者會“貼心”地建議，不妨通過站內私信聯(lián)系，并承諾“看到就會提供幫助”。而當玩家與之聯(lián)系時，往往會經歷與筆者相同的遭遇——三言兩語被引導至站外，由其他“律師”或“老師”接手，兜售價格不菲的代退費服務。

　　按照一些代退費人員的說法，未成年人申請退費，可以退全款；成年人則可以退款80%~90%。對于不少氪金數萬元的游戲迷而言，這并不是一筆小數目。

　　然而，一旦聽信了代退費公司的說辭，支付一筆服務費或“保證金”后，原本坐等退費的玩家們常常面臨一場漫長的拉鋸戰(zhàn)。

　　對于一些宣稱通過法律手段討還費用的代退費公司，玩家需要按照對方的指引，提供個人信息、子女信息、家庭信息、游戲賬號等，甚至是孩子用手機玩游戲的視頻片段。代退費公司收取費用、拿到資料后，不復剛剛接觸時的熱絡，反而施展“拖字訣”，以“正在處理”等話術搪塞玩家；等到玩家耐心耗盡、要求退還服務費，代退費公司又會以各種名目進行扣除，甚至不再回復消息。

　　成年人玩游戲“氪金”，失去興致后以各種手段尋求退費，不僅有違商品交易的契約精神，甚至涉嫌欺詐，若被攛掇起訴游戲公司，大概率由于無法提供孩子“充值”的充分證據，訴求很難得到法院的支持。

　　在“小新父親起訴游戲公司要求退費19余萬元”一案中，家長聲稱孩子偷拿父親身份證完成實名認證，并進行大額充值消費。

　　然而，被告方游戲公司在庭審中辯稱，多項證據表明，充值行為是大人而非孩子：這款游戲是軍事題材，玩家絕大部分是成年人；相關游戲賬號存在大量成年男性特征言論，比如“喝酒”“做生意”“上班”等，孩子否認充值行為，且表示從未在游戲中發(fā)言；而充值發(fā)生在深夜或凌晨，與小學生作息不符；等等。法院最終判決原告敗訴。

　　在另一起案件中，網約車司機李某將一家游戲公司告上法庭，稱其10歲的女兒小樂累計充值3萬余元，要求退款。李某聲稱，小樂承認自己擅自用手機充值了游戲幣。

　　但法庭在審理過程中發(fā)現(xiàn)，李某始終拒絕法官與小樂溝通；游戲賬號的充值行為發(fā)生在工作日的白天，而此時小樂理應在校上課；在游戲賬號充值前，相關銀行卡存在從支付寶提現(xiàn)，再轉入微信支付賬號的動作，與孩子的操作習慣不符。與小新一案類似，法院同樣判決李某敗訴。

　　一位法律人士對此解釋稱，在民事糾紛中，“誰主張、誰舉證”是基本原則之一。我國《民事訴訟法》第六十四條規(guī)定，當事人對自己提出的主張，有責任提供證據。

　　這意味著，成年玩家要求游戲公司退費，需要先自行向法庭提供游戲充值是未成年人操作的證據，如果舉證不足，則承擔不利后果。

　　同時，面對家長的舉證，作為被告的游戲公司同樣會提出抗辯，并提供其所能核查的有利證據，比如游戲賬號信息、游戲時長、游玩時段、游戲內社交行為、充值方式等。成年人玩游戲“氪金”，卻希望讓孩子“背鍋”，很難不留下各種痕跡，進而被游戲公司識破，導致敗訴。

　　由此可見，在游戲公司不存在明顯過失——如廣告欺詐、沒有版號、沒有按照版署規(guī)定落實防沉迷等——的情況下，成年人想要獲得退款，無論是掏錢請人代勞，還是自行訴諸法庭，成功率均微乎其微。

　　中國傳媒大學南廣學院客座教授、南京奚備律師在接受鳳凰網科技采訪時表示，冒充未成年人退費的行為并不現(xiàn)實，只是一些不法機構欺騙玩家的話術。提供代退費服務的所謂“法律機構”，本身也涉嫌詐騙。

　　利用部分成年人“白嫖”心理賺錢的游戲代退費灰產，不僅讓玩家暴露在欺詐風險中，也侵害了游戲公司和互聯(lián)網平臺的利益。

　　對于游戲公司而言，游戲代退費行為不必要地增添了運營成本，需要花費更多時間和資源去甄別、核實每一起退費要求。這可能導致原本合理的未成年人退費也受到干擾，效率下降。

　　對于小紅書、抖音等互聯(lián)網平臺來說，這一灰產同樣危害極大。

　　目前，玩家主要通過各大內容平臺尋找退費方法。搜索“游戲退費”等關鍵詞，隨處可見“網絡游戲全額退款流程”“未成年人退款，一個很臟但是很有用的方法”“成年人游戲里如何退金”等內容。除了真假難辨的教程、功效不明的“話術”，還有各種宣示退款成功的聊天截圖，轉賬記錄等。

　　字母榜注意到，在相關內容的評論區(qū)，為了誘導用戶付費，一問一答的“托兒”痕跡明顯：一些用戶回復“已成功退款xxx元”，另一些則詢問如何操作、有何竅門。發(fā)布代退費內容的“老師”隨即趕到，卻諱莫如深，建議“后臺私聊”。

　　互聯(lián)網平臺從維護用戶權益角度出發(fā)，不應允許代退費公司無所顧忌地從中牟利。

　　尤其是那些引導玩家跳轉至站外交易、規(guī)避平臺巡查監(jiān)管的代退費“客服”賬號，理應成為首先清理的目標。倘若放縱代退費公司發(fā)布真假難辨內容，一旦玩家輕信了“成年人也能退費”之類的說法、被引導至站外，遭受金錢損失的風險將顯著放大。

　　同時，卷入代退費公司層層套路的玩家，還面臨個人信息泄露的危險。在代理退費時，相關人員往往要求提供本人、子女乃至家庭的詳細信息，比如身份證、戶口本、銀行賬戶等；這類信息若落入不法分子手中，后果將十分嚴重。

　　針對游戲代退費亂象，多地警方已經發(fā)布通告，指出游戲代退費中介不可信，任何以“游戲代退費先繳費”的“客服”或“法律咨詢”都是詐騙；未成年人游戲退費，應由家長直接聯(lián)系游戲公司處理。

　　面對“雷點”眾多的游戲代退費生態(tài)，聚攏了大批玩家和代理公司的互聯(lián)網內容平臺，理應肩負起更大的治理責任。

　　比如，平臺以適當方式，提醒玩家秉持誠信精神，切勿盲目相信各類退費“教程”；同時，也可以通過技術手段，識別引導用戶跳轉至站外的引流賬號，并予以清理。

　　此外，游戲公司應當繼續(xù)履行保護未成年人合法權益的責任，以更加明晰、簡單的方式，提供未成年人不理性消費的合理退費通道。

　　另一方面，游戲公司也應當加強對成年人玩家的宣貫，并繼續(xù)扎緊“籬笆”，準確識別明顯不合理的退費，并堅決拒絕，從而減少玩家盲聽盲信、被代退費機構“收割”的風險。

　　事實反復證明，在商業(yè)社會中，“白嫖”往往更貴。成年玩家倘若為“氪金”心疼，不妨在充值前三思而后行，而非事后試圖借助他人之手退款。

　　另一方面，游戲代退費灰產的危害已經逐漸顯現(xiàn)。只有游戲公司、互聯(lián)網平臺和玩家三方協(xié)力，通力打擊，相關灰產才會逐漸消失，為游戲行業(yè)的健康發(fā)展營造更好的環(huán)境，未成年和成年玩家合法權益也能得到更好保障。