原標(biāo)題：服務(wù)機器人：與理想化的科技感相差甚遠(yuǎn) 終究是一場資本與泡沫的共舞 

　　冬奧會上炒菜機器人、消毒機器人、巡邏機器人、咖啡機器人......服務(wù)機器人總動員的場景是一場蓄謀已久的精致“演出”，還是日常生活中的常態(tài)？

　　答案自然不言而喻。

　　既然如此，是誰在助推服務(wù)機器人的繁華盛宴？服務(wù)機器人究竟是“剛需”還是“黃粱美夢一場”？資本口中的“未來已來”到底還有多遠(yuǎn)？

　　現(xiàn)實與理想的差距

　　圖片來源：電影《機器人與弗蘭克》截圖

　　理想中的機器人是什么樣子？

　　在電影《機器人與弗蘭克》之中，一對兒女送給獨居患有輕微老年癡呆的弗蘭克一臺機器人-----小白，起初弗蘭克非常抗拒這臺冷冰冰的機器人，認(rèn)為這是子女不想繼續(xù)來探望他的借口，后來由于不會關(guān)閉機器人，只能與其朝夕相處。

　　小白在弗蘭克的生活之中擔(dān)當(dāng)起來了生活管家、情感陪伴好朋友的角色。每天會叫弗蘭克起床、提醒他吃藥、為他做早餐、倒垃圾、陪他散步聊天逛圖書館、甚至還會協(xié)助弗蘭克在玩具店偷偷順走他喜歡的小玩具，在機器人的程序設(shè)定中沒有犯罪的概念，他只知道這是“主人”想要的，長久以來的陪伴弗蘭克逐漸對小白產(chǎn)生了依賴。

　　而現(xiàn)實生活中的服務(wù)機器人又是如何呢？

　　引導(dǎo)詢問機器人在商場之中大多充當(dāng)了“吉祥物”的角色，除了為商場增加一點科技感，并無實質(zhì)服務(wù)效果。鈦媒體App記者在北五環(huán)外某商場體驗時，獵戶星空的機器人可以提供的僅僅是商場路線引導(dǎo)、衛(wèi)生間指示、品牌折扣等雞肋的問題。

　　圖片來源：拍攝于北五環(huán)某商場內(nèi)

　　而且機器人被固定在某一個角落，不能隨便行走。對于此，鈦媒體App咨詢了商場工作人員，其反饋是：機器人行走時對于障礙物的判斷不是很準(zhǔn)確，有時會卡在一個地方無法回到原設(shè)定的路線上；另外就是機器人底盤的橡膠輪子在行走期間總會刮臟瓷磚，增加保潔人員的工作量。于是行走的機器人就變成了一塊固定的互動屏。

　　“語音服務(wù)類機器人，是這波互聯(lián)網(wǎng)人一廂情愿的事情，他們很少從機器倫理學(xué)的角度考慮問題。”一位機器人行業(yè)專家向鈦媒體APP表示。

　　清潔機器人也曾是商場的“常客”，現(xiàn)在也逐漸淡出了大家的視線。商場工作人員向鈦媒體表示：“當(dāng)初使用清潔器人是想降低人工成本，提升工作效率，可是在使用期間發(fā)現(xiàn)，清潔是一個需要精細(xì)度、靈活操作的工作，而機器只能負(fù)責(zé)大面上的。最后發(fā)現(xiàn)，成本也并沒降下來，該用的人還是要用。”

　　配送機器人在防疫期間充當(dāng)了排頭兵的角色，為一線人員和隔離病人完成了送餐、送藥任務(wù)，在定點隔離酒店里代替工作人員完成所有送餐工作，極大的減少了交叉感染的可能；室外巡邏機器人也裝上了消殺設(shè)備，在室內(nèi)室外進行消毒，還能移動測溫，巡邏監(jiān)督行人的口罩佩戴情況。

　　彼時，傳菜機器人也進入很多家餐廳。據(jù)觀察，目前的傳菜機器人并不能直接將菜端到客人的桌子上，還是需要服務(wù)員手動操作，唯一節(jié)省的是服務(wù)員往返后廚的時間。

　　不難發(fā)現(xiàn)，目前的服務(wù)機器人大多從單一功能、解決某一問題而出發(fā)，與理想化的科技感相差甚遠(yuǎn)。一位機器人行業(yè)專家向鈦媒體App表示：“C端消費者的需求簡單粗暴，B端產(chǎn)品的付費者和使用者是分離的，買單的是老板，使用的是員工。”

　　服務(wù)機器人是偽需求嗎？是泡沫嗎？但這一切并未阻擋資本與服務(wù)機器人賽道共舞的腳步。

　　資本與泡沫的共舞

　　金錢的流向，無疑是判斷一個行業(yè)興衰的參照。

　　據(jù)鈦媒體TMTbase全球數(shù)據(jù)庫不完全統(tǒng)計，2021年服務(wù)機器人賽道相關(guān)融資事件為113起，融資金額超440億元。值得關(guān)注的是，明星企業(yè)普渡科技2021年一年融資額超10億人民幣，高仙2021年融資額超12億人民幣。

　　紅杉中國、高瓴資本、軟銀等專業(yè)VC/PE均已入局，美團、騰訊、字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼入場，就連碧桂園、格力、大疆等產(chǎn)業(yè)資本也按奈不住對機器人的熱情下場競逐。

　　為何資本競相入局？

　　據(jù)報告顯示，2021年，我國機器人市場規(guī)模預(yù)計達(dá)到839億元，2016-2023年的平均增長率達(dá)到18.3%。其中工業(yè)機器人市場規(guī)模預(yù)計達(dá)445.7億元，服務(wù)機器人市場規(guī)模預(yù)計達(dá)302.6億元，特種機器人市場規(guī)模預(yù)計達(dá)90.7億元。此外，根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前商用服務(wù)機器人市場滲透率僅為3%-5%。

　　資本的熱情、市場的需求本應(yīng)一片美好，可這背后卻是瘡痍滿目。

　　融資超10億的服務(wù)機器人企業(yè)普渡科技陷入裁員風(fēng)波。據(jù)財經(jīng)琦觀報道，本裁員主要是國內(nèi)各個城市的銷售崗位，其中北京、上海、深圳、武漢、重慶、西安等重點城市團隊規(guī)模下降20%——30%，煙臺、金華、臺州、鹽城等多個城市更是直接進行了“撤站”處理。

　　“目前離開的已經(jīng)有800人左右，后續(xù)大概還會有二三百的樣子，和網(wǎng)傳情況大致相符。”一位普渡離職員工如此說道。

　　傅盛的機器人公司獵戶星空在燒10億元資金之后，多條業(yè)務(wù)線裁員過半，甚至出現(xiàn)緩發(fā)工資的現(xiàn)象。據(jù)雷峰網(wǎng)獲取的內(nèi)部消息顯示，3月的第一周，獵戶星空決定高管停發(fā)三個月薪水；中層緩發(fā)3個月、每個月緩發(fā)50%，并承諾3個月內(nèi)工資補發(fā)到位。

　　所以，服務(wù)機器人真的不掙錢嗎？

　　“服務(wù)機器人幾乎是半買、半送，品牌方為了鋪貨、把數(shù)據(jù)做上去，能不能收上來錢都是其次的。有的是免費送出去給商家，跑數(shù)據(jù)、做體驗反饋；技術(shù)成熟一點的機器人就是用月費的方式支付，所以根本掙不了什么錢。”一位機器人銷售商向鈦媒體App透露。

　　為何會如此呢？“其實就是一個合賬不合賬的問題。在一線城市招聘一名傳菜員，社保、住宿、薪資加在一起大約6k-7k的成本。三個人配備一臺傳菜機器人，算下來節(jié)省的也只是幾千塊錢而已。如果是一個員工，他除了傳菜以外還可以打掃衛(wèi)生、迎賓、打荷等等，商家最終還是考慮一個劃不劃算的問題。”信天創(chuàng)投合伙人莫濤說道。

　　同樣，遠(yuǎn)望資本創(chuàng)始合伙人程浩也表示：“直白說B端買機器人的目的是為了省錢，是以替代人力為目的，但C端確是在額外花錢，所以需求有明顯的差別。To B都是單任務(wù)的，機器人只要做好一件事就行了。而To C消費端，恨不得什么都能干，又能唱歌、又能跳舞、又能聊天、又能清潔。但現(xiàn)在根本不現(xiàn)實，技術(shù)成熟度還不夠。"

　　現(xiàn)實并未如想象中那么美好，但是資本依舊決定“ride with the bubble”與泡沫共存，正如曾經(jīng)的單車大戰(zhàn)、社區(qū)團購大戰(zhàn)、移動零售柜大戰(zhàn)一般。當(dāng)市場上一個浪潮來襲的時候，這個浪潮一定會滑行一段時間，資本往往會選在其中與浪潮一同起伏。

　　所以，如若現(xiàn)在斷言服務(wù)機器人市場已然“爆發(fā)”，或許為時尚早。

　　多因素掣肘，變革演進

　　技術(shù)的發(fā)展，自有它的時間表，通常不以“業(yè)內(nèi)人士”的主觀臆測為轉(zhuǎn)移。

　　譬如自動駕駛，早些年前就已有業(yè)內(nèi)從業(yè)者預(yù)言，2020年將會成為自動駕駛“爆發(fā)”的拐點----但事實勝于雄辯，迥異于各大廠商對外公布的美好寓言，距離2020已過去2年，距離徹底實現(xiàn)自動駕駛依舊還有相當(dāng)長的一段路程要走。

　　所以不要被預(yù)言、量產(chǎn)所蠱惑，任何試圖深度嵌入到整個社會系統(tǒng)中的技術(shù)，必然涉及到技術(shù)發(fā)展階段的成熟度、基礎(chǔ)設(shè)施的完善性、生態(tài)環(huán)境、政策、場景、習(xí)俗乃至倫理等一系列因素，條件不具備時，急不得，服務(wù)機器人市場亦是如此。

　　大約從2015年開始，各類服務(wù)機器人如雨后春筍般出現(xiàn)，帶屏幕的、帶輪子的、帶手臂的、帶托盤的，各種款式應(yīng)有盡用。

　　為何此時服務(wù)機器人會出現(xiàn)？隨著我國人口結(jié)構(gòu)的變化，老齡化人口加劇、新生兒人口降低，未來勞動力人口缺失、勞動力成本攀升必然會成為一種社會現(xiàn)象，而服務(wù)機器人則可以替代人類進行重復(fù)的、基礎(chǔ)的服務(wù)工作，提升居民生活質(zhì)量。

　　“從性能、成本兩個維度來看，機器人對人的替代，至少在未來20-30年，它的確定性是非常高的。這也是我們在機器人賽道押注的底層框架。”藍(lán)馳創(chuàng)投合伙人曹巍向鈦媒體App表示。

　　“在相對封閉和確定的場景下，服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高時，服務(wù)機器人的實用性會強一些。但像商場、餐廳環(huán)境略微嘈雜，語音交互很容易受到干擾，再加上消費者流動性強，導(dǎo)致客流與機器人的接觸機會較少。” 梅花創(chuàng)投董事總經(jīng)理談文舒指出了目前服務(wù)機器人所存在的問題。

　　“在復(fù)雜場景之中讓單體服務(wù)機器人更智能，就相當(dāng)于把智能決策引入機器人“腦中”讓其具備思考能力和規(guī)劃能力，這非常考驗團隊對于場景的理解能力、他們需要是一個“行業(yè)專家”的角色，而不是簡單的生產(chǎn)出一個工具機器人。這就是優(yōu)秀企業(yè)與賣產(chǎn)品企業(yè)之間的核心差距，即對場景的理解能力。”在藍(lán)馳創(chuàng)投合伙人曹巍看來。

　　基于目前的技術(shù)發(fā)展來看，未來隨著機器人規(guī)模化的量產(chǎn)，成本將會快速下降，場景多元化的完善，機器人也將會從目前的單一作業(yè)向全領(lǐng)域拓展。

　　此外，由于5G網(wǎng)絡(luò)的普及和云端規(guī)劃能力的提升，大量的機器人可以基于云端統(tǒng)一的規(guī)劃系統(tǒng)，形成大規(guī)模的協(xié)作集群，實現(xiàn)機器人和機器人之間通過協(xié)作，效率最優(yōu)和產(chǎn)出最大，即從單體智能進化到群體智能。

　　剛需是商業(yè)化的基礎(chǔ)

　　“相比于市面上花里胡哨的服務(wù)機器人產(chǎn)品，物流服務(wù)機器人、醫(yī)療機器人則更剛需、更具有發(fā)展前景的細(xì)分領(lǐng)域。”信天創(chuàng)投合伙人莫濤說道。

　　根據(jù)機器人的應(yīng)用環(huán)境，國際機器人聯(lián)盟(IFR)將機器人分為工業(yè)機器人和服務(wù)機器人。

　　其中，服務(wù)機器人又可以分為個人/家用服務(wù)機器人（掃地機器人、教育娛樂機器人等）和專業(yè)服務(wù)機器人（物流機器人、手術(shù)機器人、商用清潔機器人等）。

　　近十年來，電商、快遞等行業(yè)的高速發(fā)展，極大地拉動了對倉儲自動化的需求，智慧倉庫、智慧物流、智能工廠等的崛起，為物流機器人的快速增長創(chuàng)造了有利的條件。

　　根據(jù)Research & Markets發(fā)布的數(shù)據(jù)，中國已經(jīng)成為全球最大的倉儲物流機器人市場，到2026年其年銷量有望達(dá)到萬億級別。

　　通過公開不完全統(tǒng)計，僅在 2021 年上半年，就有十余起關(guān)于倉儲物流機器人的投融資事件，其中資方包括IDG資本、鐘鼎資本、聯(lián)想創(chuàng)投、藍(lán)馳創(chuàng)投、紅杉資本中國、信天創(chuàng)投等知名機構(gòu)。

　　彼時，隨著我國明確提出要發(fā)展“醫(yī)用機器人等高性能診療設(shè)備”，醫(yī)療服務(wù)機器人也呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，2020年我國醫(yī)療服務(wù)機器人市場規(guī)模達(dá)59.4億元，預(yù)計2021年我國醫(yī)療機器人市場規(guī)模可達(dá)79.6億元，2022年將進一步達(dá)到97.1億元。

　　醫(yī)療機器人的公司也如雨后春筍般涌現(xiàn)。據(jù)企查查數(shù)據(jù)，2016年醫(yī)療機器人相關(guān)企業(yè)僅2761家，2019年注冊量突破5000家，2020年受疫情影響，醫(yī)療機器人熱度暴漲，醫(yī)療機器人相關(guān)企業(yè)注冊量同比大增158.3%，增至13076家，同比2016年增長3.74倍。

　　醫(yī)療機器人根據(jù)應(yīng)用環(huán)境不同可分為手術(shù)機器人、康復(fù)機器人、輔助機器人、醫(yī)療服務(wù)機器人四大類。其中，在我國醫(yī)療機器人市場中，占比最大的為康復(fù)機器人達(dá)47%，其次為輔助機器人，占比達(dá)23%，手術(shù)機器人及醫(yī)療服務(wù)機器人占比分別達(dá)17%、13%。

　　單從手術(shù)機器人一個細(xì)分市場來看，據(jù)公開不完整數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年國內(nèi)手術(shù)機器人行業(yè)共計發(fā)生30余起融資，其中術(shù)銳技術(shù)、精鋒醫(yī)療、長木谷等企業(yè)分別在一年內(nèi)完成2輪融資，柳葉刀機器人則是一年之內(nèi)連續(xù)完成3輪融資。由此可以資本對于醫(yī)療機器人的“狂愛”。

　　“醫(yī)療機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是必然趨勢。在全球人口老齡化以及未來醫(yī)護人員嚴(yán)重缺乏的大背景下，智能化的醫(yī)療機器人將成為解決供需不平衡的最重要的解決方案。

　　但是目前，我國醫(yī)療服務(wù)機器人也是處于發(fā)展的相對早期階段，隨著時間推移和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療機器人一定會具有越來越完善的功能。”信天創(chuàng)投合伙人莫濤總結(jié)道。