5月10日，國務院設立為“中國品牌日”。優化經濟質量，發揮品牌引領作用，激發企業創新創造活力，推動供給側和需求側的結構改革，是為“中國品牌日”的應有之意。

　　2016年，社會消費品零售總額超過33萬億，對GDP貢獻率達64.6%。隨著居民收入快速增長，中等收入群體持續擴大，消費結構不斷升級，消費者對產品和服務的需求不斷提升。“品質化、個性化、多樣化、高端化、體驗式消費“等特點，正成為新的消費需求點。

　　在消費升級與供給側改革的背景下，作為供需兩端的連接器，零售業也在角色定位上發生了轉變。

　　一方面，從制造商生產什么，零售商就賣什么，轉變為零售企業通過科技驅動、數據支持，挖掘、定位消費需求，提供有效供給，激發消費市場活力;另一方面，化被動為主動，將消費需求及時對接給制造業，精準制訂生產計劃，讓消費者主導“新零售”。

　　未來，即融合

　　30年來，在人口紅利和改革紅利的作用下，中國制造企業發展突飛猛進，消費市場從物質匱乏到極大豐富。

　　但我們也意識到，中國經濟正在調速換擋，幾十年來，依靠資源投入的數量型增長，受資本邊際收益遞減規律的作用，已現乏力，依靠技術投入的效率型增長，才是經濟可持續發展的保障。

　　經濟學家許小年曾指出，資本拉動經濟的時代已經結束，技術革新的時代已經到來。這個論斷，同樣適用于中國零售業的發展。

　　“由技術推動支撐的線上線下融合已經到來，大智移云已成基礎配置。”在國美三十周年新聞發布會上，國美控股集團杜鵑女士表示，“數據化可以讓你有依據地去改變，提高運營效率，降低因為判斷失誤帶來的風險。所以我們必須會應用互聯網，做好線下線上融合。”

　　業內人士普遍認為，新零售的線上線下融合并不是傳統意義上的O2O，更應該是O+O或者O×O，二者要有機結合，互動互融，互為引流，并且能夠產生強關聯。

　　在杜鵑看來，融合是國美重新定義零售的內核和靈魂。“從客戶了解商品到賣家促銷，從客戶選擇再到交易實現，直至售后服務的整個交易過程中，客戶在不同的階段會根據自身需求選擇線上或線下渠道，這才是國美重新定義零售的含義。”

　　圍繞用戶與需求的整體布局，國美推出“新零售”的連接器——國美Plus。它線下鏈接國美終端遍布全國的1600多家實體門店、優勢物流鏈和供應鏈，線上整合了國美在線、美信、國美管家、GOME酒窖、國美海外購等業務的資源，依靠互聯網最新的大數據及云計算為后臺技術保障，最終向用戶提供跨渠道、無縫化的新型購物場景體驗。

　　由此，國美實現了系統融合、商品融合、服務融合，從采購、庫存、價格、營銷、會員與物流倉儲等六大方面打通線上線下的零售環節，最終構建完整的用戶生態閉環。

　　特別是在商品融合的含義中，國美全品類商品在線上線下兩個渠道相互覆蓋，基于線上的海量存儲，線下商品100%覆蓋到線上，線上優質商品可以引流至線下。消費者可以根據自己的意愿和個性化需求，任意選擇線上線下下單，進而可以選擇物流配送或門店自提，24小時自由穿行的購物場景深受消費者青睞。

　　零售，即技術

　　在國美看來，當前以及未來的任何一家零售企業，必須首先是一家科技公司，如果零售企業沒有技術功底，將無法提供完整的用戶體驗過程。杜鵑也多次在內部會議上強調科技與數據的重要性，未來的零售企業“數據分析的能力關乎生死存亡，只有抓住用戶數據，才能擁有用戶思維，才能讓需求和供給精準有效對接。”

　　互聯網對零售業的改造有目共睹，大數據作為熱門技術，最為直接的應用便是選品與營銷。據介紹，國美通過大數據對消費趨勢的預判，提前加強了與夏普在55吋、60吋彩電的銷售合作，并與格力定制了搭載國美云智WIFI模塊的“舒享風”系列智能機型，對國美全渠道銷售帶來正向促進。而在營銷層面，2015年，在推廣夏普60吋大屏幕電視時，國美把過往在國美全渠道購買過500立升冰箱的客戶全部篩選出來，把商品的推廣信息進行定向發送，同時把35歲以上使用iPhone6這部分購買能力強的客戶挑出來。通過對消費數據與需求匹配的深度挖掘，一天就售出幾萬臺60吋的夏普電視。

　　但是，國美對科技的熱衷并不局限于此，“成為科技零售的先鋒，有效實現體驗為王、服務為王和用戶為王。”這是杜鵑為國美設定的科技目標。“實體門店與科技的結合，已是大勢所趨。”

　　科技將改變場景、提高效率。未來的國美門店，將在現有的場景改造基礎上，進一步融入AR、人工智能、物聯網、人體傳感器、大數據等前沿技術，這些技術將為國美提供更多了解用戶、按需提供商品與服務的機會。