目前，國美對智能物聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)有了初步探索。在后服務(wù)及智能制造領(lǐng)域，國美將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)植入家電，以達到對家電進行及時維護、管理和維修的功能實現(xiàn)。以凈水器為例，通過在出水處安裝芯片，可以隨時監(jiān)控水質(zhì)，當(dāng)水質(zhì)超標(biāo)時，國美可以通過手機提示用戶更換濾芯。

　　用戶，即需求

　　據(jù)了解，在國美重新定義的零售中，“創(chuàng)生厚價值”的觸點，除了用戶還有上游制造業(yè)。

　　數(shù)據(jù)顯示，中國制造企業(yè)的有效供給率在世界各國中處于較低水平，家電行業(yè)不到60%，而日本在95%以上，美國和歐洲也處于較高水平。帕勒咨詢公司資深董事羅清啟認(rèn)為，自現(xiàn)代零售出現(xiàn)以來，它要解決的根本問題就是供應(yīng)與需求在高度個性化前提下的準(zhǔn)確匹配問題，也就是供需的零距離問題。零售企業(yè)采用反向定制模式較好的詮釋了這一用戶參與的“造物”模式。

　　與羅清啟的看法相似，國美認(rèn)為，零售業(yè)將在未來C2B反向定制與私人定制中，扮演的消費者與制造業(yè)之間的橋梁作用將更加突出。通過線上線下的信息數(shù)據(jù)收集和分析，國美將幫助上游供應(yīng)商根據(jù)消費需求制訂生產(chǎn)和供貨計劃，提升選品定型和個性化定制能力，在滿足消費需求的同時，提高制造業(yè)的有效供給，倒逼制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

　　零售體系必須成為創(chuàng)造需求與滿足需求的總樞紐，這就是零售在新時代的黏性，也是供給側(cè)改革的關(guān)鍵所在。“只有把用戶也納入產(chǎn)業(yè)體系中的供給側(cè)改革，才能真正取得實效。” 羅清啟表示，從這個層面來看，國美以供應(yīng)鏈，尤其是差異化為切入口，本質(zhì)上來看是國美放大自身差異化定制優(yōu)勢，讓更多消費者能夠參與“造物”過程，這一模式有助于零售體系供需結(jié)構(gòu)的全面升級。

　　門店，即價值

　　新零售時代，更多的人開始思考實體店的價值。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，消費者對線下的需求不會被替代，消費者會越來越重視線下，實體門店將為消費者創(chuàng)造更大的價值。

　　記者走訪國美電器門店，這里最大的改變就是體驗場景的建設(shè)，每一個場景將家電與其他周邊商品共同搭建體驗型場景。以廚房烘焙場景為例，“每天都有媽媽們帶著孩子親手制作餅干甜點，體驗微蒸烤等全套電器的操作的同時，更能享受親子時光的快樂。”北京中塔全球體驗中心店內(nèi)，烘焙教學(xué)課堂十分熱鬧。

　　這是國美轉(zhuǎn)型的一大亮點。據(jù)了解，2015年年底以來，國美基于場景建設(shè)對旗艦店進行大手筆改造，目的是引領(lǐng)并培育新的消費機會的同時，建立國美的系統(tǒng)集成的能力，為用戶提供整體的解決方案。

　　國美正在由單一的商品零售商，轉(zhuǎn)變?yōu)橐约覟楹诵牡募彝フw解決方案提供商。為此，國美將家裝設(shè)計、家庭水系統(tǒng)、空氣系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)等整合進入新場景，在國美門店內(nèi)，可以看到東易日盛旗下的家裝設(shè)計場景、A.O.史密斯的地暖與凈水系統(tǒng)場景、海爾的智能衛(wèi)浴場景、格力的中央空調(diào)場景，通過這些場景，國美力圖為消費者提供一站式家庭生活解決方案。國美高管曾這樣描述國美的未來，“三年以后你到國美店，將有機會看到整個智能家庭的樣板間，或者是十幾個廚房的樣板間。”

　　“這家擁有30年歷史的品牌老店，正在進行自我顛覆。”考察過門店場景改造的業(yè)內(nèi)人士曾這樣評價國美。

　　北京大學(xué)經(jīng)濟研究所常務(wù)副所長蘇劍認(rèn)為，從消費上看，中國經(jīng)濟的需求非常充足，關(guān)鍵要找到中國經(jīng)濟下一步消費升級和產(chǎn)業(yè)升級的方向。最先找到方向的企業(yè)，將成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。