但“可以”并不意味著“必然”。谷歌很難控制生產(chǎn)廠商和移動運營商，無法確保他們升級成必要的系統(tǒng)版本。即便有人認為Siri體驗糟糕，但使用這款服務(wù)的人還是很多，原因在于他們擁有iPhone，而蘋果對iPhone的軟件擁有絕對控制權(quán)。

　　用戶體驗

　　但當Google Assistant響應(yīng)語音請求時，你不會像在搜索引擎里那樣看到所有可能的結(jié)果。相反，只能聽到系統(tǒng)朗讀其中的片段。這便讓人感覺谷歌為結(jié)果提供了背書，相當于替你點擊了鏈接。

　　當答案錯誤時，問題便顯現(xiàn)出來。今年3月就出現(xiàn)了這樣的狀況：當時有Home用戶發(fā)現(xiàn)，如果你問：“奧巴馬是否準備政變?”這臺設(shè)備會錯誤地朗讀一個網(wǎng)站上的虛假信息，聲稱美國前總統(tǒng)巴拉克·奧巴馬試圖推翻政府。

　　谷歌最終修改了結(jié)果，所以這項結(jié)果已經(jīng)不再排名首位。

　　隱私問題

　　Assistant可以獲取搜索歷史和日程安排等個人信息。谷歌最近還在Home設(shè)備上增加了多賬號功能，方便不同用戶調(diào)用自己的個人信息，避免相互影響。

　　但如果人工智能出現(xiàn)故障，就會引發(fā)隱私問題，甚至影響家庭和諧。

　　“最糟糕的情況是父母與孩子之間的虐待關(guān)系或權(quán)力關(guān)系。”美國電子前沿基金會首席計算機科學(xué)家Peter Eckersley說，“在這兩種情況下，隱私都很成問題。”

　　谷歌承認，Home的語音識別功能不夠完美。“我們將繼續(xù)調(diào)整語音識別系統(tǒng)，逐步改善效果。”該公司在聲明中說。

　　Assistant已經(jīng)在多用戶情境下遭遇了隱私問題。在谷歌聊天軟件Allo中，Assistant被曝將個人地圖信息甚至搜索歷史分享給他人。谷歌表示。該公司已經(jīng)修補了這個漏洞。

　　如果谷歌無法解決這個問題，就難以說服他人使用該功能，也無法吸引他們使用谷歌的語音技術(shù)。

　　其他問題

　　人們?nèi)栽谶m應(yīng)與電腦的語音互動，他們跟設(shè)備說話的方式與輸入文字的方式有所差異。

　　如果失敗，通過文本輸入的搜索即使失敗也很容易調(diào)整，而不成功的語音搜索則會產(chǎn)生困惑。加州大學(xué)伯克利分校計算機科學(xué)教授Dan Klein說：“你用文本輸入搜索結(jié)果后發(fā)現(xiàn)沒有效果，就可以進行調(diào)整。”

　　語音工具在識別口音時也存在問題。“理解口音和不同類型的語音是計算機面臨的巨大挑戰(zhàn)，也正因如此，我們才通過自己的服務(wù)對系統(tǒng)進行語音數(shù)據(jù)訓(xùn)練。”谷歌發(fā)言人說，該公司仍將繼續(xù)訓(xùn)練這套系統(tǒng)，以便更好地識別口音。

　　除了這些理解能力上的限制外，語音工具的回應(yīng)方式也存在局限。SEO營銷人員Will Critchlow表示，語音必須比文本內(nèi)容更加簡短，至少按照Assistant的回答方式，“他們沒有向你透露還有其他答案。”