原標題：別逗了，你還真以為所有商家都賺不到錢了？ 

　　這兩年，電商生意不那么紅火了，尤其今年的618，看起來也不如往年熱鬧了。

　　于是，越來越多的商家開始抱怨賺錢難，有些商家在社交媒體上“哭訴”，大促期間不僅沒賺到錢，還驚現虧損。

　　一頓忙碌猛如虎，到頭虧了好幾萬。

　　他們認為，今年618是史上最慘，自己店鋪的大促業績是史上最差，自己比竇娥還要冤。

　　談到虧損原因，商家們往往會歸結為三點：一是被低價競爭傷害；二是被電商平臺“壓榨”；三是被“別有用心”的用戶“刁難”。

　　事實真是這樣嗎？電商平臺上的商家，現在都賺不到錢了嗎？

　　退貨率高真的怪用戶嗎？

　　在商家的吐槽中，被提到最多的就是退貨率越來越高，讓商家難以承受。

　　有服裝商家稱，今年大促期間，自己店鋪的退貨率達到60%，有的高達80%。

　　不少商家認為，這是因為用戶太過挑剔，甚至是“別有用心”，故意找商家“薅羊毛”。

　　在他們看來，電商平臺也有責任，因為平臺推出了“僅退款”服務，平臺對用戶太好，將用戶“慣壞了”。

　　這樣的言論，看似有些道理，但細究起來，這是商家的偏見。

　　圖：社交平臺上關于“退貨率高”的討論來源：《聽筒Tech》截圖

　　退貨率高這個鍋，真的不應該讓用戶來背。

　　如果商家的貨品質量過關，沒有明顯瑕疵，用戶拿到手的商品實物跟在圖片和視頻里看到的一樣，用戶會選擇退貨或“僅退款”嗎？

　　“別有用心”的用戶肯定也存在，但那是極少數，而且不管是退貨還是退款，用戶都得有事實依據吧？

　　如果商家讓用戶找不到充足的證據，用戶又有什么理由隨便退貨？

　　還有，商家真以為退貨不麻煩嗎？對于一些平時工作比較忙，又嫌麻煩的人來說，退貨可太耽誤事了，也太費勁了。

　　不僅要拍照或視頻作為證據出示，還要和客服溝通。商家同意退貨后，還得叫快遞，等快遞上門取件。

　　有時還需要把商品重新包好，如果和客服溝通不暢，還會影響心情。

　　所以，并不是所有買家都想退貨，如果買到的東西比較合適，即便和網上看到的有些差別，只要差別不是太大，誰也不愿意選擇退貨。

　　但更多時候，用戶在網上店鋪看到的東西，和收到的實物相差太大，甚至毫不相關，讓用戶有種上當受騙感覺。

　　這樣的情況下，用戶當然會毫不猶豫地選擇退貨，這是用戶不得已的選擇。

　　實際上，電商平臺之所以推出“僅退款”服務，就是為了減少商家和用戶在關乎質量和退貨問題上的爭執和矛盾，也是對用戶權益的保障。

　　不排除有極少數用戶選擇故意退貨和“僅退款”，但商家不能將退貨率高的責任全怪罪到用戶和平臺頭上，商家自身也有責任，且值得反思。

　　事實上，最近兩年，隨著電商市場低價競爭加劇，商品以次充好、貨不對版的情況越來越多。

　　一些商家對自己的商品夸大宣傳，商品的展示圖片和視頻進行美化，讓用戶產生好感并下單。待用戶拆開快遞，看到實物時，瞬間幻滅。

　　也有商家在宣傳和推廣時用力過猛，用各種手段調動用戶的情緒，引導用戶非理性下單，這種情況在直播帶貨的平臺很常見。

　　待用戶冷靜下來后，發現購買的商品不是必需品，是沖動購買，用戶就會取消訂單或退貨。

　　低價競爭傷害了商家嗎？

　　不少商家把賺不到錢的原因，歸結為近年來電商的低價競爭，認為電商平臺推低價“壓榨”了商家的利潤空間。

　　對于低價這個問題，需要從多個維度來看待。

　　一方面，電商低價是大環境決定的，所有商家都必須面對這樣的環境變化。

　　另一方面，現在用戶的消費觀念發生了很大的轉變，用戶變得越來越理性了，網購時更看重性價比，普遍推崇“非必要不買”的原則。

　　同時，用戶對購物節的熱情也減退了，對傳統電商平臺過去那套復雜的算法也非常抵觸，更愿意接受拼多多這種簡單又直接的補貼優惠。

　　加上拼多多常年推行低價，全年都有百億補貼，用戶按需下單，即時購買，方便又省事，這也是其它電商平臺現在都學拼多多的原因所在。

　　一些電商平臺近年也在深度變革，強調要回歸低價，回歸電商本質。

　　在這些因素的綜合影響下，低價成了電商競爭的必然趨勢。

　　從另一個角度看，低價也讓更多新晉商家有了賺錢的機會。

　　比如很多白牌商家，以前幾乎沒有機會進入市場，但正是有了拼多多這樣的電商平臺，白牌才獲得了難得的生存機會。

　　一些品質不錯的白牌商家和商品，由于性價比高，品質也不比品牌產品差，因此很受歡迎，甚至比品牌產品的銷量更好。

　　對于千千萬萬的中小商家來說，這是機遇，也是福利。

　　再說了，電商推行低價，并不意味著低質，而是希望商品在保證品質的同時，具備更多的價格優勢。

　　對于商家來說，低價的確在一定程度上會影響利潤空間，但同時也能促使商家在保證產品質量的同時，最大限度地壓縮成本，提升利潤率。

　　這正是競爭的實質，在充分競爭的市場，誰的運營效率高，誰就能勝出。

　　可惜很多商家面對低價時的做法，是節省原材料，甚至是偷工減料，以次充好。

　　這樣做法的結果，當然就是退貨率高，銷量下降。這樣做的商家，當然賺不到錢，會虧損，最終還會被淘汰。

　　圖：社交平臺關于“貨不對版”的討論來源：《聽筒Tech》截圖

　　比如一些女裝廠家，抄原版的版型，卻不抄質量；明明店鋪沒貨，也要掛著鏈接售賣，以至于用戶下單后，一周甚至半個月都發不出貨。

　　有些女裝款式尺碼完全不對，體重90斤的人都要穿xxl；店鋪模特為了掩蓋版型的缺陷，拍照時擺出各種造型，讓用戶看不到真實效果。

　　有些商家把女裝圖片修得非常漂亮，和實物反差極大，貨不對板成了家常便飯。

　　不少女性用戶表示，五年前在網上買十件衣服，可留七八件，現在買十件能留三件都不錯了。

　　其實，電商平臺之所以強調用戶至上，并推行“低價競爭”，還有一個重要原因是，國內商品相對過剩，而愿意消費的用戶屬于稀缺資源。這也是電商平臺近年來越來越重視用戶的根本原因。

　　事實上，零售的本質，就是以更低的價格和更優質的服務，為用戶提供更好的商品。

　　從這個意義上說，電商平臺對用戶的重視，既是一種蛻變，也是一次回歸。

　　商家必須明白，要想讓用戶買單，商品就得有極致的性價比，商家也得有自己的技術和成本優勢。

　　中間商就該一直暴富嗎？

　　為什么有些商家對平臺推出的“僅退款”無比反感？

　　一個重要原因是，這些商家絕大部分并不是廠家，而是中間商。

　　絕大多數的工廠型廠家，由于出貨量大，供應鏈能力強，產品成本相對很低。

　　比如一些賣十來塊錢的低價產品，成本可能只有一兩塊錢。

　　如果用戶買到貨后不滿意，這類廠家情愿接受用戶直接退款，也比通過售后來讓用戶退貨更簡單，也更劃算，畢竟售后服務也需要成本。

　　一些中間商需要從工廠拿貨，成本會更高一些，如果用戶退款不退貨，就會影響他們的收益，所以這類商家就旗幟鮮明地反對“僅退款”。

　　近年來，隨著電商行業快速發展，商家群體越來越活躍，也越來越喜歡在輿論場上為自己的利益和權力發聲。

　　但這些商家大部分都是中間商，也可稱為渠道商或經銷商。這個群體在過去的十幾年間，隨著經濟的騰飛和電商行業寬松的政策，賺得盆滿缽滿。

　　相信很多人身邊都有這樣的例子，比如大學生都可以倒賣球鞋，幾個姐妹兼職搞一批女裝來網上賣。嘗到甜頭后，有些人就趁勢做大，甚至發展成了各類“大賣”或“大店”。

　　最近幾年，直播電商很火，一些中間商又找到了這個致富路徑，這個群體在流量的助推下更是一夜暴富，賺到的錢抵得上普通人幾輩子的財富。

　　但這種財富暴增的方式，需要時機，也存在風險，也不一定能持續。每個時代，都不可能讓一小部分利益群體一直享受時代紅利。

　　當電商稽查行動開始后，不少商家開始急了。近期，越來越多的消費者在社交媒體上爆料，有商家恐嚇退款的買家。

　　圖：社交平臺關于商家威脅消費者的討論來源：《聽筒Tech》截圖

　　他們通過一套話術，說買家的退款是惡意的，并表示將起訴退款的買家，會給買家留案底。

　　有商家會直接發買家地址，威脅將上門“當面對質”。

　　這樣的做法真是令人震驚，一些中間商為了利益，真的發展到了無法無天的地步了么？

　　實際上，商家只要用心誠信，在電商平臺上還是可以賺到錢的。

　　一名在電商平臺上開店多年的賣家老板就在社交媒體上表示，“不要聽網上那些小賣家忽悠，做拼多多如何虧錢。”

　　圖：社交平臺關于拼多多商家的討論來源：《聽筒Tech》截圖

　　在這名賣家看來，在拼多多做到頭部的產業鏈廠家，都是挺賺錢的，因為實際成本低，靠規模效應把整個供應鏈成本砍下來，肯定能賺錢。

　　而中間商，由于整個供應鏈成本高，所以不賺錢。