智能音箱、智能翻譯、智能客服……人工智能大熱的當(dāng)下，智能語音技術(shù)在很多領(lǐng)域得到應(yīng)用。但當(dāng)這項(xiàng)技術(shù)也成為電話銷售行業(yè)高效率、低成本的“法寶”，標(biāo)榜“一天能打3000通、機(jī)器對話省人工”時(shí)，消費(fèi)者更加防不勝防。（新華網(wǎng)7月31日）

　　生活中，幾乎每個(gè)人都無法從“您好，請問是否需要……”的機(jī)械音中幸免，不管是工作中，吃飯時(shí)甚至是睡覺休息時(shí)，五花八門、不知疲憊的騷擾電話總是適時(shí)出現(xiàn)，猶如被人打了一記悶拳，憤怒無比卻無從發(fā)泄。“騷擾電話”一直是大眾普遍厭惡的社會頑疾，他不似電信詐騙般有著極其惡劣的社會影響，但是也確確實(shí)實(shí)影響了人們的生活，尤其是對于消費(fèi)者而言往往是憤怒卻又充滿了“無力感”。

　　騷擾電話問題由來已久，其狂轟濫炸更是讓人煩不勝煩，之所以一直存在，主要還是其背后潛在的關(guān)于“個(gè)人信息販賣”的利益鏈。盡管有關(guān)部門多次整治，但是升級的“騷擾電話”魔高一尺，治理能力反而沒有道高一丈。面對升級的“騷擾電話”，治理不能被動(dòng)防御，而應(yīng)該主動(dòng)出擊，不斷升級。對于“騷擾電話”的治理，它涉及多個(gè)責(zé)任主體，既有信息收集上的不正當(dāng)，也有信息利用上的不合法。有鑒于此，它也存在監(jiān)管不到位的問題，典型表現(xiàn)是部分地區(qū)公安、工商、網(wǎng)信、運(yùn)營商等均表示不歸其管。這就清楚地表明，要解決電信反騷擾的困境，最重要的是通過自上而下的機(jī)制設(shè)計(jì)，決定好承擔(dān)責(zé)任的主體。

　　當(dāng)然化解用戶的騷擾之“痛”，僅靠有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管及用戶自行屏蔽遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要運(yùn)營企業(yè)不斷筑高技術(shù)壁壘，利用大數(shù)據(jù)建立預(yù)警熔斷機(jī)制，加強(qiáng)立法和機(jī)制的建設(shè)。除此之外，電信行業(yè)在商業(yè)利益和用戶權(quán)益二者博弈上的站隊(duì)更加重要，一邊是商業(yè)利益，一邊是用戶權(quán)益，作為中間的電信運(yùn)營商，看似商業(yè)利益能夠得到現(xiàn)實(shí)的收益，從長遠(yuǎn)角度來看運(yùn)營商是通信資源的掌控者和分配者，它能在很大程度上影響消費(fèi)者的獲得感，真正給予消費(fèi)者獲得感才能真正讓企業(yè)得到長久發(fā)展。

　　面對不斷升級的“騷擾電話”必須讓治理能力升級加倍，加快規(guī)范化、法治化、科學(xué)化的步伐，嚴(yán)厲打擊騷擾電話頑疾，齊抓共管，堵上漏洞，別再讓消費(fèi)者生“悶頭氣”，真正優(yōu)化社會環(huán)境。（鐘語微）