提升服務(wù)精準度,不讓一名老年人“掉隊”
20世紀90年代以來,中國的老齡化進程加快,如何關(guān)心關(guān)愛老年人,讓老年人共享國家社會發(fā)展紅利,成為了一道需要社會各界慎重應(yīng)對的必答題.
敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德,隨著全國人民健康基礎(chǔ)狀況的逐年改善,“閑不住”的老人會越來越多,他們體力較好、精力旺盛,有條件去追求豐富多彩的精神文化生活.相對年輕人,他們的人生閱歷更豐富、性格更沉穩(wěn),有欲望和想法去參與社會活動,在更多方面體現(xiàn)自身價值.

豐富的老年生活,無形中擴大了老年群體的社交圈、足跡圈,這就需要社會相關(guān)行業(yè)部門重視老年群體的需求,采取更加精準到位的服務(wù)措施,讓老年人的生活體驗更美好.
思想上要形成共識,全社會應(yīng)該加強宣傳教育引導(dǎo),大力的倡導(dǎo)人人關(guān)注老年人、服務(wù)老年人的美德,調(diào)動社會各方面的力量參與其中,都把為老年人提供“特色化服務(wù)”成為思想自覺和行動自覺,主動的去開展老年志愿者服務(wù)活動,推動尊老愛幼、老少共融良好社會風(fēng)尚的形成.
服務(wù)上要精準施策,行動上要主動積極,銀行、商超、公交等等可以借鑒鐵路部門設(shè)置愛心窗口,優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽業(yè)務(wù)等措施,結(jié)合部門和行業(yè)實際情況,多多的征求老年人的意見建議,在力所能及的前提下,扎扎實實為老年人辦幾件實事、好事.針對當前反映比較突出的老年人“脫網(wǎng)”現(xiàn)象,可以采取有效措施,統(tǒng)一行業(yè)標準,對手機等智能終端進行完善,開發(fā)便捷操作的產(chǎn)品,減少圖形和數(shù)字認證,讓老年人使用網(wǎng)絡(luò)更加方便.
規(guī)定制度上務(wù)必更貼近老年群體,行業(yè)企業(yè)在服務(wù)老年群體的工作制度上可以做一些調(diào)整和完善,多向社區(qū)、離退休人員管理單位了解老年人生活中的現(xiàn)實需求,實施“差異化”管理,把老年人和其它人群區(qū)分開來,提供不同的服務(wù)制度措施,讓自己的工作安排更加精準到位,更加接地氣,讓老年人感受到實實在在的方便,體會到真真切切的關(guān)心和溫暖.
剛剛結(jié)束的“兩會”提出,“十四五”時期要實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,相信,老年群體一定會共享到社會發(fā)展、國家興盛給自己帶來的更多發(fā)展紅利,讓老年生活更加便捷舒適.何高波
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