鐵路安全關系到經濟發展、社會穩定、平安建設大局，關系到沿線人民群眾生命財產安全。在鐵路部門眼中，安全無小事，任何不利于安全的因素都有可能導致一系列的安全事故發生。此次，廣州局集團公司為實現暑運期間的鐵路沿線治安有序可控、鐵路運輸安全暢通的目標，積極對鐵路沿線線路封閉及周邊環境安全進行檢查整治，重點修復鐵路沿線破損、倒塌的隔離柵欄，集中清理回收廢棄網片，清除鐵路紅線范圍內亂堆亂放的雜物和搭接在柵欄上的藤蔓。將一切可能危及行車安全的隱患扼殺在搖籃之中，充分表達了鐵路部門“大局著眼，小處著手”的生動實踐。

　　近年來，隨著社會經濟的飛速發展，人們出行方式已成多元化。航空、水運、陸運等部門更是絞盡腦汁，想方設法，甚至降低利潤換取客流量。面對激烈的市場環境，鐵路部門在保持傳統的優勢的前提下，積極探索，在“量”和“質”方面齊抓共管，堅持“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，追求精益求精的服務態度，重視每一個服務細節，陸續推出了手機APP購票，刷臉進站，“廁所革命”，“高鐵外賣”等一系列便民、利民的有力舉措。在管理、服務、運營等方面取得了實效。這些細微的做法和事例處處彰顯了鐵路部門的“真情”服務，更是鐵路服務工作標準化、精準化和高效化的具體表現。

　　打造舒適的乘車體驗，整合優質的服務資源，不斷提高服務動能，使廣大旅客群眾在出行時獲得更多的滿足感和幸福感，一直是鐵路部門不懈的追求目標和動力。鐵路部門從點滴服務之處體現“真情”服務，為營造平安、暢通、穩定、和諧的鐵路運輸環境奠定了堅實的基礎。(廣州北車輛段 夏文博)