消費者在消費過程中遭受歧視，在很多地方都有發(fā)生。云南一位44歲農(nóng)民工帶著妻子和三個孩子，前往昆明一家耐克專賣店購物，期間疑因穿著破舊遭歧視。當天，其年僅9歲的小兒子本來已經(jīng)挑好了兩件衣服，一名女店員卻從孩子手中搶走了衣服，此后為了維護孩子的尊嚴，他的妻子也與對方發(fā)生了肢體沖突。該店一名值班經(jīng)理表示，事發(fā)當天涉事女員工已被辭退。

　　但是這種現(xiàn)象并非僅存于這家店，知乎上有一個問題是：“怎樣才能踏實地走進奢侈品店？”底下有2365個回答，很多消費者分享了自己的親身經(jīng)歷，鼓勵大家不要擔心。但是這個問題之所以會出現(xiàn)，正是因為在很多奢侈品店，確實會出現(xiàn)被店員歧視的情況。

　　在這種時候，很多人就開始反思是不是自己的衣服不對，背的包太便宜，沒有佩戴名貴的手表，就像這則新聞里面的父親，懷疑招致店員的輕視的原因是“當時自己穿的是工地上破了洞的舊衣服”。但是，犯錯的根本不是被歧視的消費者，而是投出歧視目光的店員。一般在類似的事情被曝出后，門店都會做出降薪甚至辭退之類的懲罰措施。誠然，這是必要且具有警示意義的，但企業(yè)真正需要關(guān)注的是對員工素質(zhì)的培訓(xùn)、是對企業(yè)文化的塑造。“人人生而平等”應(yīng)該寫入24字社會主義核心價值觀，而不應(yīng)該只是一句口號。

　　人與人之間的尊重是相互的。尊重消費者是企業(yè)的基本素養(yǎng)，再怎么知名的企業(yè)也沒有資格俯視消費者。這種尊重應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，而不是被報道、被推到風口浪尖之后，才出現(xiàn)遲來的道歉。只有尊重消費者的企業(yè)才能夠走得長遠，因為只有你尊重消費者，消費者才會尊重你。（尹娟）