和煦的陽光融化了厚厚的積雪,碧綠的春水流淌在茂密的森林,嶄新的列車飛馳在神州大地,春天的氣息縈繞在每一個人的身邊.2022年的鐵路春運工作已經接近尾聲,回顧這一個多月的時間,每一個客運人必須面對困難挑戰,有挫折、有離別、有淚水,但他們始終堅持一個信念,就是要讓旅客的出行更安全、更舒心、更美好.

　　用心服務每一個細節,讓旅途更溫馨.每一個客運崗位的鐵路人發揚“螺絲釘”精神,堅守崗位職責,以“工匠精神”把工作的每一個細節,做到極致.“最美鐵路人”劉曉云,大連站客運車間值班站長,始終想旅客之所想,急旅客之所急,以過硬的業務本領和為旅客辦實事的初心,帶給旅客家一般的溫暖.她帶領團隊,熱心服務重點旅客,提供輔助服務;針對目前更加普遍的網絡自助服務,她心系老年人和脫網旅客,耐心為他們講解和提供必要的引導;她和團隊學習急救醫護知識和各類應急措施,以及專業的語言和心理學學習,只為更好的為旅客解決各種困難.

　　消除隱患,讓旅途更安全.2022年初冷空氣持續影響我國南部地區,湖南地區也經歷了幾輪嚴重的雨雪冰凍天氣過程.廣州局集團有限公司及時啟動雨雪天氣應急響應,湖南地區18個高鐵站,以雪為令,聞雪而動,積極組織干部職工開展撒鹽融冰、清除積雪的行動,加強惡劣天氣下的宣傳引導,確保每一個關鍵崗位有專人守護,確保旅客乘降過程平穩有序,杜絕安全隱患.盡管每一個參與除冰掃雪工作的客運人員都已經被凍的手腳麻木、面容僵硬,但看到每一名旅客安全的乘坐列車駛向遠方,內心卻有說不盡的溫暖.

　　服務創新,讓旅途更順暢.2022年1月15日起,12306手機APP正式實現電子臨時身份證明的開具功能.旅客通過申請后,即可在車站完成購票、退、改簽等一系列業務服務,極大限度的避免了因特殊情況下,無法完成購票、進站、乘車的困難境遇.鐵路部門不斷更新升級,根據不同時期、不同地區旅客的需求,推出不同的功能,調整業務服務辦理的細節問題,讓旅客的出行過程,前程無憂.

　　2022年的鐵路春運工作即將結束,但每一個客運工作者仍然重任在肩,牢記讓旅客平安、舒心、美好出行的初心不變,踐行“人民鐵路為人民”的宗旨不動搖,始終心系旅客,切實為旅客解決困難.(焦亞雄)