時間回到19日17時左右，G422次列車運行至武漢至鄭州東區間，列車員巡視車廂時發現一名旅客昏迷、牙口緊閉，多次呼喚無應答，其立即通知列車長，隨后通過廣播開始尋醫。

　　同坐在該車廂的趙書斌發現情況后，迅速前往患病旅客處進行救助。此時，患病旅客嘴唇發紫、牙關緊咬、身體僵直，情況十分危急。“讓他平躺，把他放到地上來。”趙書斌一邊說，一邊與隨后趕來的幾名醫護人員合力將患病旅客從座位抬到過道，隨即為其清理口腔和鼻腔異物，解開上衣扣子讓其呼吸道通暢。

　　鐵路為民著想，以堅守收獲信任。 在鐵路出行的過程中，鐵路按照運輸合同的規定向旅客提供服務，提供良好的旅行環境和服務設施，文明禮貌地為旅客服務，在約定期限或者合理期限內將旅客安全運輸到車票載明的到站。伴隨著旅客旅行需求的提升，客流量持續升高，除了基礎設施與技術上的升級，開通更多的線路，更多的復興號動車組，高峰期加開列車，對旅游列車妥善安排。這些技術上的支持，使得我國運輸能力不斷擴充。繼推出12306官方網站及APP軟件以來，除日常各項服務之外，在特殊重點旅客，票制改革，兒童票購買等進行了改革，引起了社會層面熱烈的支持。展現了鐵路追求和諧共贏發展和高質量服務要求。

　　保障旅客生命安全，重視暑運學生運輸。而在保障旅客生命安全方面，列車與車站都配備紅十字藥箱，在面臨基礎醫療知識無法解決的問題時，采用廣播呼叫專業醫護人員，盡力搶救旅客于危難之中，將專業的事情交給專業的人做。在此，我也希望后續，國家與鐵路部門出臺相關政策，保障臨時搶救醫護人員的權益，不至于因為一時熱心導致了被無良家屬的誣賴，保持他們的積極性。在學生票方面，為更好滿足學生旅客出行需求，鐵路部門對12306手機客戶端學生購票相關服務功能進行優化，推出“學生預約購票服務”功能，“學生出行需求采集”功能；如車票售罄，可使用候補功能。鐵路部門將根據學生購票需求，合理配置運力資源，科學優化列車開行方案，最大程度保障學生旅客出行。

　　用自己的實際行動詮釋著鐵路人的使命與擔當，從社會的需求出發，提升旅客的服務體驗和服務細節把握、并滿足旅客多樣化、差異化出行需求，保障旅客出行安全，才是對人民鐵路最好的履行。（陳震離）