2024年11月14日下午15時，車站客運值班室迎來了焦急的陳女士，她向工作人員金偉強求助。原來，陳女士下車時過于匆忙，手機遺落在了列車上。這看似平常的小物件，此時卻讓陳女士心急如焚，因為她所有的聯系方式都存在手機里，無法聯系家人的她仿佛陷入了孤立無援的境地。

　　金偉強深知此時安撫旅客情緒是首要任務。他輕聲細語地安慰陳女士，讓她先冷靜下來，緩解緊張和焦慮。與此同時，金偉強迅速展開行動，他第一時間聯系陳女士所乘坐的G7323次列車長，詢問列車上是否有旅客遺失的手機。每一分鐘的等待都像是煎熬，而列車長的積極回應終于帶來了好消息 —— 手機找到了。

　　金偉強趕忙將這個好消息告知陳女士，讓她安心等待。隨后，金偉強又積極協調，聯系最近的車次將手機送回。對于陳女士而言，這只手機不僅僅是一個通訊工具，更是她回家、聯系家人的希望所在。在這個陌生又有些無助的環境里，金偉強的行動就像一束光，照亮了她的困境。

　　陳女士對此次事件感觸頗深，若沒有找回手機，她甚至不知道該如何踏上回家的路。為了表達對鐵路服務的誠摯感謝，陳女士特意制作了錦旗送到車站。這面錦旗，是對金偉強工作的認可，更是對鐵路服務周到暖心的生動詮釋。它承載著旅客的感激之情，也彰顯了鐵路部門始終把旅客需求放在首位，用實際行動為旅客排憂解難的服務宗旨。每一個細節都展現出鐵路與旅客之間的溫暖互動，讓我們看到了鐵路服務中那些充滿溫情的畫面。（張露萍）