O’Reilly Media總裁兼首席運營官勞拉·鮑德溫(Laura Baldwin)喜歡說“你的客戶就是你的良心。”我們忽視我們作為Uber良心的職責已經有很長一段時間了。不只是投資者，顧客也必須要讓企業負起責任。盡管進行了整頓，但Uber真的會發生改變嗎?更重要的是，我們會改變我們對常常光顧的企業的要求嗎?我們提出什么樣的要求，我們就有什么樣的企業和經濟。

　　Uber 的機會

　　清理Uber內部的人力資源流程，成為一家對女性友好的公司，只是它需要做的事情的一個開頭。它重新思考自己的運營的機會很大。Uber必須要致力于讓自己所有的工作者都有更好的生活——不只是那些內部員工，還包括它的司機，畢竟司機是它所提供的服務不可或缺的一部分。

　　偉大的企業不僅僅是創造新的產品或者服務，又或者出色的用戶體驗。它們徹底改變了人們在其機構組織內的工作方式。它們創造出新的工作崗位和未來的經濟。蘋果教導企業家要將設計和用戶體驗放在優先位置，它催生了成千上萬家在全球各地傳播那些價值的企業。谷歌給我們帶來了數據科學家和網站可靠性工程師。相比之下，Uber到目前為止給我們帶來了……歧視女性的文化，功利主義的態度?

　　但現在，Uber有機會去改變這一切，為下一代的科技公司樹立正面的榜樣。想象一下，如果該公司決定以人和機器能夠攜手帶來令人驚嘆的現實體驗的理念為指導原則，會怎么樣?

　　好好想想吧。10年前，你能夠想象到智能手機會讓任何人都能夠召喚汽車和司機嗎?能夠想象到用自己的汽車提供出租車服務的個人不接受任何的培訓，就能在短短幾分鐘內在任意的街頭找到你，并走最快速的路線將你送到你的目的地嗎?Uber并不只是通過技術讓人們變成一臺偉大機器的齒輪。他們是機器的合作伙伴，共同帶來令人驚嘆的服務——他們應當因此得到獎勵!那是所謂的“下一個經濟”的主要設計模式：利用技術賦能人們去做原來不可想象的事情。

　　正當Uber探索無人駕駛汽車的未來之時，它的高管和投資者應當問問自己這樣的問題：我們的平臺如何才能夠使得我們的司機合作伙伴擁有無人駕駛汽車并能從中獲利呢?一旦駕駛本身能夠由機器來完成，人類工作者可以配送哪些其它的服務呢?Uber按需提供流感疫苗的實驗指明了方向。那是他們應當爭取實現的未來，而不是實現公司每一個人都追逐“顛覆市場”和“統治世界”的未來。共享繁榮應當是每一位企業家和每一家知名公司的目標。

　　定義未來的機會

　　我們正進入一個工作的傳統定義逐漸消失，新的社會契約開始走上舞臺的未來。終身雇用和公定工資的時代早就成了過去。我們將會用什么來替代它們呢?待遇微薄、沒有安全保障且將被機器取而代之的工作者?如果我們走那條路的話，預計將會發生政治和經濟震蕩。正如《機器，平臺，群眾》(Machine, Platform, Crowd)合著者安迪·邁克菲(Andy McAfee)所說的，“人們會在機器崛起之前就起來反抗。”

　　Uber處在一個獨特的追逐不同發展路徑的位置，即利用技術豐富和改變整個社會，為每一個人創造一個更好的世界。

　　像Uber這樣的變革性技術平臺每一二十年才會出現一個：個人計算機，萬維網，智能手機——然后是現在的Uber。Facebook早期員工、風險投資家馬特·科勒(Matt Cohler)曾如此富于洞察力地描述其對Uber的投資：在智能手機成為“現實世界的遙控器”的變革時代，它是最顯而易見的存在。

　　很長一段時間以來，數字革命是某種發生在屏幕上的事情。而如今，數字已經融入到整個世界，改變各種各樣的日常服務，也日益改變我們的整個經濟。因此，如何救贖Uber的問題也是我們所有人的問題：我們想要生活在什么樣的世界當中呢?