更好地了解中國和西方電商市場差別的另一個途徑，是考查主要廠商：阿里巴巴和亞馬遜。乍一看，這兩家公司有諸多相似之處，它們都提供電商市場，是所在國家第一大電商平臺，都在不斷進入新領域。雖然兩家公司都取得了極大成功，但它們的業(yè)務模式有很大不同之處。

　　亞馬遜是一家典型的網(wǎng)絡零售商，有自己的庫存，幾乎完全專注于消費者。大多數(shù)用戶訪問亞馬遜網(wǎng)站，目的都是購買具體商品。琳瑯滿目的商品、出色的搜索引擎、低價格、用戶評論、產(chǎn)品推薦、方便的支付、快速送貨和一流的服務，使亞馬遜吸引了大批鐵桿粉絲。過去數(shù)年，亞馬遜涉足許多不同領域，例如Kindle電子閱讀器、視頻服務、原創(chuàng)電視節(jié)目和送餐。

　　相比之下，阿里巴巴沒有自己的庫存。阿里巴巴更像是一家虛擬商場，向批發(fā)商和零售商提供聯(lián)系買賣雙方的平臺。在這種電子市場模式中，品牌“擁有”客戶關系，創(chuàng)建與它們相稱的網(wǎng)絡體驗。阿里巴巴提供工具和服務，幫助品牌和小企業(yè)開展電商業(yè)務，通過游戲、新聞、視頻、直播和網(wǎng)絡社區(qū)等活動直接與客戶互動。消費者逛阿里巴巴平臺的目的是娛樂、發(fā)現(xiàn)新潮流和購物。平臺能提供這些功能的原因是阿里巴巴的技術，阿里巴巴把淘寶和天貓等電商市場，與數(shù)字營銷、支付、物流、社交媒體、娛樂、新聞集成在一起。

　　數(shù)據(jù)和分析對于亞馬遜和阿里巴巴都至關重要，但使用方法不同。亞馬遜根據(jù)消費者購買模式，主要利用數(shù)據(jù)改善其產(chǎn)品和服務。它也與商家分享數(shù)據(jù)，幫助它們上架合適的商品，確定有競爭力的價格和管理庫存。阿里巴巴提供大量消費者行為數(shù)據(jù)，使商家能提高營銷投資回報率，增加商店的轉化率。例如，數(shù)據(jù)可能揭示一個商家價值最高的客戶通常下班后“逛”其商店，因此傍晚的廣告效果要好于白天上班時間。