原標題：“僅退貨”成了電商新主流：質疑拼多多  理解拼多多并成為拼多多 

　　近日，淘寶和京東相繼修改了售后服務規則，加入了“僅退款”的條款，即在一定條件下，消費者購買到質量有問題的商品，可以申請退款而不用退貨。這一做法最早由拼多多在2021年首創，被認為是其快速增長的秘訣之一。如今，三大頭部電商平臺都將“僅退款”作為提升消費者體驗和競爭力的重要指標，引發了業界和輿論的廣泛關注。那么，“僅退款”究竟是一種利好還是利弊？它對電商行業的發展和變革有何影響？本文將從以下四個方面進行分析。

　　一、什么是“僅退款”？

　　“僅退款”是指在網購過程中，消費者在收到商品后，如果發現商品存在質量問題，或者與描述不符，或者遭遇商家的不良服務，可以向平臺申請退款，而不需要將商品寄回給商家。

　　這樣，消費者可以節省退貨的時間、費用和麻煩，同時也可以避免因為退貨而導致的商品損壞或丟失的風險。

　　平臺則會根據自身的大數據能力，對商家的商品和服務質量進行評估，如果判定商家存在過錯，就會支持消費者的退款申請，而不管商家是否同意。商家則需要承擔退款的損失，以及可能的信譽和流量的下降。

　　二、“僅退款”的發展歷程

　　拼多多在2021年提出了一個新鮮的概念，叫做“僅退款”。這就是說，如果你在拼多多上買了東西，不滿意的話，可以直接退錢，不用退貨。拼多多的老板黃崢說，這是他們的一個創新，是為了讓消費者更開心，更信任拼多多。

　　他說，以前的退貨退款，對消費者來說，太麻煩了，不僅浪費了錢，還浪費了時間和精力，還要承擔運費和風險。

　　而“僅退款”就很方便，一鍵就能退錢，不用多做什么，也不用擔心退貨的問題。

　　這樣，消費者就會覺得拼多多很靠譜，很貼心，就會更愿意在拼多多上買東西，也會把拼多多推薦給別人。

　　拼多多的“僅退款”聽起來很好，但是也有一些壞處。一方面，有些消費者不老實，故意亂買東西，收到貨以后就退錢，讓商家虧了很多錢。

　　這種事情叫做“炸店”，在2023年3月鬧得很大，有很多拼多多的店鋪都關門了，拼多多也只好加強了風控，對這些壞人進行懲罰和封號。

　　另一方面，有些商家為了應付“僅退款”的壓力，就降低了東西的質量和成本，或者提高了東西的價格，這樣就影響了消費者的真正的需要和利益。

　　這也讓拼多多上有很多便宜又差的東西，讓拼多多的名聲受到了損害。

　　拼多多的“僅退款”模式，在當時沒有得到其他電商平臺的跟風，反而被一些電商平臺批評和質疑。

　　他們說，“僅退款”是不合理的，是不公平的，是擾亂市場的，是違法的。他們說，消費者收到貨以后，不經過商家同意就退錢不退貨，這是不合法的，也是不道德的。

　　他們說，消費者應該遵守合同，按照平臺的規則退貨退款，不能隨便退錢。他們說，平臺應該保護商家的權益，不能只顧著消費者的需求，否則會讓市場亂套了。

　　但是，后來拼多多越來越火，市值也超過了其他電商平臺，這讓其他電商平臺也開始重新看待和學習拼多多的“僅退款”模式。

　　他們發現，“僅退款”不只是讓消費者更滿意，也是讓平臺更有競爭力的方法。他們發現，“僅退款”可以讓消費者更信任和忠誠于平臺，也可以讓消費者更容易和更多地在平臺上買東西，這樣就可以增加平臺的流量和收入。

他們發現，“僅退款”可以通過大數據技術，更好地評估和監督商家的商品和服務質量，這樣就可以提高平臺的商品和服務水平，減少平臺的投訴和糾紛，這樣就可以提高平臺的名聲和口碑。

他們發現，“僅退款”可以通過平臺的規則和機制，更合理地激勵和約束商家和消費者，這樣就可以實現平臺、商家和消費者的三贏。

所以，最近，淘寶和京東也改了售后服務規則，加了“僅退款”的條款，跟拼多多一樣，形成了“僅退款”的三強爭霸的局面。

抖音電商也在去年9月更新了“僅退款”的規則，用商家的商品好評率作為判斷標準。可以預料，以后更多的電商平臺也會用“僅退款”的模式，把它作為提升消費者體驗和競爭力的重要指標。

三、“僅退款”的法律分析

“僅退款”作為一種新興的電商售后模式，其法律性和合理性一直是業界和輿論關注的焦點。

“僅退款”是否違反了《民法典》？

《民法典》是我國關于合同的最重要的法律，它規定了合同怎么簽訂、怎么執行、怎么改變、怎么取消、怎么結束，以及如果違反合同會有什么后果等內容。

根據這個法律，網購合同就是消費者和商家之間的一種合同，是受到法律的保護的。網購合同的內容，應該遵循雙方自愿、平等、公平、誠信的原則，符合法律的規定，不違反社會的利益和道德。

那么，“僅退款”是否違反了《民法典》呢？

這要看具體的情況。一般來說，如果消費者和商家在網購的時候，就已經同意了“僅退款”的條款，或者平臺已經明確了“僅退款”的規則，并且消費者和商家都知道并遵守，那么“僅退款”就是合法的，不違反《民法典》。

因為這屬于合同的自由簽訂，雙方的意思是真實的，沒有違反法律的強制性規定，也沒有損害別人的合法權益，或者破壞社會的利益和道德。

但是，如果消費者和商家在網購的時候，并沒有同意“僅退款”的條款，或者平臺沒有明確“僅退款”的規則，或者消費者或商家不同意或不遵守“僅退款”的規則，那么“僅退款”就可能是違法的，違反了《民法典》。因為這屬于合同的改變或取消，需要雙方的一致同意，不能單方面強行執行。

如果平臺在沒有得到雙方同意的情況下，就支持消費者的“僅退款”申請，或者拒絕商家的申訴，那么就可能侵犯了商家的合法權益，造成了商家的損失。

同樣，如果商家在沒有得到雙方同意的情況下，就拒絕消費者的“僅退款”申請，或者拖延退款，那么就可能侵犯了消費者的合法權益，造成了消費者的損失。

　　“僅退款”是否違反了《消費者權益保護法》？

　　《消費者權益保護法》是我國關于消費者權益保護的最重要的法律，它規定了消費者在購買商品或者接受服務時，有哪些基本的權利和義務，以及商家如果違反消費者的權益會有什么法律責任和行政處罰等內容。

　　根據這個法律，消費者在購買商品或者接受服務時，有知情權、自主選擇權、公平交易權、質量保障權、安全保障權、索賠權、教育權、社會監督權等八項基本權利。

　　商家應當尊重和保護消費者的合法權益，提供真實、合法、優質的商品和服務，不得欺騙、強迫或者誤導消費者，不得危害消費者的人身和財產安全。

　　那么，“僅退款”是否違反了《消費者權益保護法》呢？

　　這也要看具體的情況。一般來說，如果“僅退款”是為了保護消費者的合法權益，例如消費者買到了假貨、壞貨、有毒的貨，或者被商家騙了、逼了或者誤導了，那么“僅退款”就是合法的，不違反《消費者權益保護法》。

　　因為這屬于消費者用自己的權利，要求商家賠償自己的損失，是對商家的合理懲罰，也是對消費者的合理補償。

　　平臺在這種情況下，應當支持消費者的“僅退款”申請，同時對商家進行懲罰和監督，維護消費者的合法權益。

　　但是，如果“僅退款”是為了濫用消費者的權利，例如消費者買到了符合質量標準、沒有問題的貨，或者沒有被商家做過什么壞事，但是因為自己的喜好或者其他原因，就要求退錢不退貨，那么“僅退款”就可能是違法的，違反了《消費者權益保護法》。

　　因為這屬于消費者對商家的不公平對待，是對商家的合法權益的侵犯，也是對市場秩序的擾亂。

　　平臺在這種情況下，應當拒絕消費者的“僅退款”申請，同時對消費者進行教育和警告，維護商家的合法權益。

　　四、“僅退款”的社會分析

　　“僅退款”是一種新鮮的電商售后模式，它讓你買了東西不滿意，就可以直接退錢，不用再折騰寄回去。

　　這聽起來很爽，但是你知道嗎，它其實也反映了我們社會的一些變化和問題。

　　“僅退款”說明消費者的權益意識和需求越來越強“僅退款”這個玩法，首先說明消費者的權益意識和需求越來越強。

　　隨著我國經濟的發展和社會的進步，消費者的錢包越來越鼓，消費者的消費水平和消費能力也越來越高，消費者的消費觀念和消費行為也越來越新。

　　消費者不再只看商品的便宜和多，而更看商品的好和優，不再只是被動地買和用，而更是主動地選和評，不再只是忍氣吞聲，而更是維權出聲。

　　消費者的權益意識和需求，已經從最基本的安全和質量，上升到了更高層次的公平和便捷。

　　這一點，可以從消費者的投訴和維權的數據中看出來。根據國家市場監督管理總局的統計，2023年，全國消費者投訴舉報的數量達到了1.2億件，比去年增長了15.6%。

　　其中，網絡購物投訴舉報的比例最高，占了38.7%。消費者投訴舉報的主要內容，包括商品質量差、商品和描述不一樣、售后服務差、退貨退款難等。這些問題，正是“僅退款”要解決的問題。

　　可以說，“僅退款”是消費者的權益意識和需求的一種表現，也是消費者的權益保護的一種方法。

　　“僅退款”推動了電商平臺的創新和競爭“僅退款”這個玩法，其次推動了電商平臺的創新和競爭。

　　電商行業是一個變化快速的行業，電商平臺要想在市場競爭中贏得一席之地，就必須不斷創新和優化，以滿足消費者的需求和期待，以提升自身的競爭力和影響力。

　　電商平臺之間的競爭，不僅體現在商品的價格和品類上，更體現在服務的質量和效率上。消費者的體驗和滿意度，是電商平臺的核心競爭力，也是電商平臺的生命線。

　　這一點，可以從電商平臺的發展和變革的歷史中看出來。

　　從最初的C2C模式，到后來的B2C模式，再到現在的社交電商模式，電商平臺不斷地進行創新和優化，以適應消費者的需求和習慣，以提升消費者的體驗和忠誠。

　　電商平臺之間的競爭，也從最初的價格戰，到后來的品牌戰，再到現在的服務戰，電商平臺不斷地提高自身的服務水平和標準，以贏得消費者的信任和口碑。

　　可以說，“僅退款”是電商平臺的創新和競爭的一種表現，也是電商平臺的發展和變革的一種動力。

　　子夜看法

　　綜上所述，“僅退款”是一種新興的電商售后模式，其法律性和合理性要看具體的情況，其社會影響和意義是多方面的。

　　從消費者的角度來看，“僅退款”是一種提高消費者體驗和保護消費者權益的方式，但也可能導致消費者的濫用和浪費。

　　從商家的角度來看，“僅退款”是一種增加商家成本和壓力的方式，但也可能促使商家提高商品和服務質量。

　　從平臺的角度來看，“僅退款”是一種提升平臺競爭力和影響力的方式，但也需要平臺建立完善的規則和機制，以保證“僅退款”的合理執行和監督。

　　我個人對“僅退款”持一種既支持又謹慎的態度。

　　我支持“僅退款”的理念和目的，即為了提高消費者的購物體驗和保護消費者的合法權益，為了促進電商平臺的創新和競爭，為了推動電商行業的發展和變革。

　　但我也謹慎“僅退款”的實施和效果，即要防止“僅退款”被濫用和利用，要平衡“僅退款”的利弊和風險，要完善“僅退款”的規則和機制，要監督“僅退款”的執行和評估。

　　我認為，“僅退款”不是一種絕對的好或壞，而是一種相對的利或弊，要看具體的情況和條件，要看合理的運用和調節，要看長遠的發展和影響。

　　最后，我想提出一個問題：你有沒有用過“僅退款”？