11月21日，湖北廣水，一位94歲行動不便的老奶奶為了激活社保卡，被抬到銀行進行現(xiàn)場視頻認證。從視頻中可以看到，老人的家屬正抱著老人在機器前認證。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，在線預(yù)約、掃碼支付等新業(yè)態(tài)新模式競相涌現(xiàn)，極大便利人們生產(chǎn)生活的同時，也讓一些老年人、殘障人士有時感到不便。

　　冷機器也要捂熱人心，社會信息應(yīng)進行無障礙化建設(shè)。我們各級政府部門要提高網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、基本公共信息指示設(shè)施的無障礙普及率;確保建立起較為完善的信息無障礙產(chǎn)品服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系，提升信息技術(shù)服務(wù)全社會的水平。補齊信息普惠短板、彌合數(shù)字鴻溝，讓紅利更加偏向老人。通過信息化手段提高其生活質(zhì)量，事關(guān)這些群體的獲得感、幸福感和安全感。

　　冷機器更好地捂熱人心，需要進行人文關(guān)懷。從上面案例可以看出，銀行可以安排專人負責(zé)這一塊，對不便利人群提供上門服務(wù)。從而滿足好重點受益群體的信息需求。

　　提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，也能捂熱人心。工信部有關(guān)負責(zé)人提出，由于起步較晚，我國信息無障礙產(chǎn)業(yè)體系及市場效應(yīng)尚未完全形成，相關(guān)企業(yè)盈利存在一定困難，導(dǎo)致市場上可供重點受益群體使用且性價比高、易于操作的終端產(chǎn)品還較少，市場有效供給存在缺口。要求我們提高新聞媒體、金融服務(wù)、醫(yī)療健康、電子商務(wù)等在內(nèi)的公共服務(wù)網(wǎng)站及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的無障礙改造的力度。進一步優(yōu)化網(wǎng)站及APP，適當(dāng)添加智能輔助器、無障礙聽書機等使用設(shè)施。

　　充分提高各方力量的參與度，提高公眾對殘障人士等群體在信息化社會下遇到種種困難的認識，加大幫扶力度。加快動員社會各界力量深入?yún)⑴c信息無障礙建設(shè)，并加大對信息無障礙建設(shè)的宣教力度，在全社會形成良好的信息無障礙展環(huán)境。重點著手網(wǎng)上APP和掃碼預(yù)約等方面，增強培訓(xùn)力度，辦公地點設(shè)專人進行一對一講解幫扶。

　　提高冷機器的熱度，讓信息無障礙成為共識，需要我們不斷補齊民生短板，不斷增進民生福祉，以需求為導(dǎo)向，分類施策精準(zhǔn)優(yōu)化。進一步加快互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及電信服務(wù)紅利惠及偏遠地區(qū)。對殘障人士而言，則需要提供聲控、盲用、文字轉(zhuǎn)換等功能，開發(fā)相應(yīng)的智慧化信息無障礙產(chǎn)品。老年人的上網(wǎng)知識與技巧相對不夠，要加強信息無障礙方面的培訓(xùn)，使之具備相應(yīng)的技能。錢占利