11月21日，有網友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了社保卡激活，被人抬到銀行進行人臉識別。爆料視頻中，94歲的奶奶年歲已高行動不便，不方便操作。老奶奶被抱起來，膝蓋彎曲，勉強進行人臉識別，十分吃力。

　　此事在網上發酵后，22日，農行廣水市支行發布了關于“94歲老人辦理社保卡激活”視頻的情況說明稱，事發后銀行工作人員已及時趕到老人家中道歉。該行表示，將以此為戒，提升服務質量。

　　實事求是的說，現如今各大商業銀行工作人員的服務態度都有了很大的改進，主要是銀行競爭加劇，網上銀行的出現，支付方式的改變，昔日銀行的心態已經發生了根本性改變，這是可喜現象。

　　湖北廣水94歲老人被抬到銀行辦理社保卡激活業務，既暴露了銀行工作作風上的問題，也暴露了網絡時代相關規定需要與時俱進。

　　現在很多地方辦事都要網上預約，這當然很方便。但是，科技為人服務，不是讓科技淘汰了老人，讓老人群體社會性死亡。對于老人，尤其是那些沒有子女的獨居老人來說，網上辦事，無異于是一場災難。他們使用的老人手機，又不會上網，到了很多地方寸步難行。規矩是死的，人是活的。網絡時代的銀行，應該為用戶提供更為方便更為快捷的服務。具體到上述94歲的老人激活銀行卡業務，銀行完全可以為這些人提供上門服務。畢竟，這部分群體人不是很多，不要等到重陽節了，才想到敬老尊老。

　　政策再好，如果只停留在紙上，也不會給老百姓帶來實惠。對直接面向群眾的窗口單位而言，落實好建設人民滿意的服務型政府的相關要求，最為重要的，莫過于把服務切實落腳于日常具體事務之中，落腳于幫助群眾解決實際困難的工作之中，落腳于打通服務群眾“最后一公里”的努力之中。

　　民心是最大的政治。“利民之事、絲發必興，厲民之事、毫末必去”。當前，正值“互聯網+”政務服務逐漸推行之際，深化“放管服”改革不在于多掛一條標語或橫幅，而是要把“馬上辦”“網上辦”“一次辦”這些順應群眾期待的好措施認真辦好、加快落實。因此，各地在強化政務服務信息化建設的同時，應該進一步下大力氣提升工作人員的責任心與服務意識，把好事辦好，把小事辦牢。張一