11月24日，國務院辦公廳印發通知，要求強化支付市場監管，加大對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度，切實解決老年人運用智能技術困難的現實難題。

　　就在這條通知發布的當天，一則視頻新聞也在網絡上熱傳，一位老奶奶獨自冒著寒風大雨到社區交醫保金，工作人員卻告訴她不收現金，要么告知親戚，要么自己手機支付。

　　類似事件時不時就會出現于公眾視野。今年年初，來勢洶洶的疫情,無處不在的防疫健康碼、通信大數據行程卡、健康申明填報……疫情仿佛一柄凸透鏡,不僅將這些窘境無限放大,也讓“無健康碼遭遇拒載”“不掃碼不能進站乘車”等遭遇成為焦點,這些問題考驗著老年人持續學習能力的同時，如何幫助老年人逾越“數字鴻溝”成為當下社會的一道考題。

　　拒收現金，沒有人工服務，只能手機掃碼……種種看似高級先進的方式，卻一次次讓部分“跟不上時代”的科技弱勢群體陷入尷尬困境。

　　雖然智能化可以節約人力成本，減少服務環節，看上去也十分“創新”。但是，這樣的服務理念，只考慮自己的方便，漠視了被服務對象的真正需求。對那些玩不轉科技的老年人而言，體會到的是被嫌棄、被拋棄。

　　究其根本，若想讓老年人跨越“數字鴻溝”，需從兩方面著力。一是數字技術進一步“簡單化”，類似“一鍵呼叫”之類的應用可以開發更多。如根據老年人的特點，研發“老年版”智能手機，開發簡易化“老年版”的App，降低老人使用智能手機的技術門檻，讓他們更容易上手；二是線上線下并行，相關服務窗口必須保留老年人熟悉的傳統服務方式。有關部門不能將“完完全全的數字化”作為發展目標，而是要體現服務的溫度，給一些弱勢群體留下充足的適應時間。此前，江蘇無錫在車站防疫卡點設立了“老年人通道”，正是對不懂智能手機、搞不定健康碼人群的“訂制服務”。《方案》出臺后，這樣的“訂制服務”有望進一步普及化。

　　其實，仔細想想，又何必這么急躁呢？技術已經發展得很快了，快到大家都開始懷念從前的慢時光，何不給自己給他人歇口氣的機會？“兩條腿”走路，線上與線下相結合，多一點耐心，等一等那些“跟不上”的人。讓服務不止有速度，更有溫度。陳  靜