權威數據顯示,中國從2000年進入老齡化社會,迄今已逾20年.截至2019年底,中國60歲及以上老年人口達2.54億,占全國總人口的18.1%.預計到2050年將達到5億左右,占屆時全國總人口的約35%.

　　近期12306網站對網絡售票系統進行了優化調整,在票量充足的情況下,自動識別60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪.如果是多人同行一份訂單,系統也會自動分配相鄰鋪位.購票過程中,如果老年旅客無法提供手機號碼,可提供能及時聯系的親友手機號碼核驗.“反向”探親票價有優惠除了購票服務方便老年人群體,今年有“反向”探親意向的老人們有機會享受到票價優惠.

　　鐵路部門為積極響應國家“反向”探親倡議,引導旅客錯峰出行,進一步擴大票價優惠范圍,提高票價優惠幅度.優惠范圍從臨時旅客列車、冷門線路或方向的“反向”列車,擴大至部分圖定旅客列車、熱門線路或方向的“正向”列車.

　　重點旅客預約是鐵路部門專門針對乘車困難旅客推出的一項溫馨服務.行動不便的老年旅客乘坐火車前,可通過鐵路12306網站、12306APP預約.在車站天橋、站臺、候車大廳都設有無障礙電梯;無障礙衛生間配備專門的無障礙設施,專用潔具、安全扶手、一鍵呼喚鈴,老年旅客獨自使用無壓力,也方便老人在家人陪同下使用衛生間.

　　隨著社會的發展,5G時代的到來,推陳出新越來越快,老一輩也逐漸跟不上時代的潮流,在外出行總會顯得“笨拙”.尊老敬老是中華民族的傳統美德,在鼓勵創新發展的同時也要兼顧照顧我們的長輩,讓他們一起感受到時代的美好.鐵路推出的種種老年服務也彰顯出鐵路企業服務越來越人性化,以人為本的服務才更優秀.老吾老以及人之老,鐵路設身處地的為老人們著想,才能真正做到以服務為宗旨,待旅客為親人.把握發展正確方向、拓展發展空間、堅持發展導向,增進人民福祉是新時代中國鐵路發展的主旋律,重在便民利民,能滿足旅客多角度、個性化的需求.現如今,高鐵的運行速度越來越快,貼心的服務也越來越多,為旅客提供高質量的“慢”服務宗旨沒有變,讓我們共同期待將來會有更好更完善針對老年旅客的貼心服務出現.(胡萍)