現(xiàn)如今科學(xué)技術(shù)日新月異，鐵路近年來(lái)持續(xù)推進(jìn)信息化服務(wù)，充分運(yùn)用科技手段提升鐵路客運(yùn)服務(wù)內(nèi)涵和質(zhì)量，電子客票、刷臉進(jìn)站等高科技服務(wù)產(chǎn)品讓鐵路客運(yùn)服務(wù)更近地氣，旅客體驗(yàn)更加美好。數(shù)字化智能化給人們的生活帶來(lái)翻天覆地變化的同時(shí)，卻讓一些老年人和脫網(wǎng)人群感到無(wú)所適從，他們不會(huì)掃碼支付、不會(huì)用手機(jī)訂票。如何幫助這些老年及脫網(wǎng)群體擺脫“數(shù)字鴻溝”窘境，如何妥善解決他們的合理訴求，是現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)該思考和解決的問(wèn)題。（摘自高鐵網(wǎng)）

　　一枝一葉總關(guān)情，一點(diǎn)一滴見初心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在鐵路12306網(wǎng)站注冊(cè)的65歲以上用戶高達(dá)2500萬(wàn)人，實(shí)施適老化改造勢(shì)在必行，此次改造將極大解決老年人和障礙人士在網(wǎng)上購(gòu)票遇到的實(shí)際困難，并且能讓他們與智慧社會(huì)更好的交融，進(jìn)一步提升購(gòu)票體驗(yàn)。此次升級(jí)的內(nèi)容，字體變大了、對(duì)比度提高了、菜單結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化了還增加了手機(jī)讀屏和一鍵撥打電話訂票功能。鐵路12306科研團(tuán)隊(duì)認(rèn)真對(duì)照國(guó)家關(guān)于適老化無(wú)障礙功能指引，結(jié)合廣大旅客需求，制定了技術(shù)改造方案，對(duì)字體和排版進(jìn)行了適配。此次12306網(wǎng)站和APP的適老化升級(jí)改造，是鐵路創(chuàng)新服務(wù)舉措的又一次探索，彰顯了對(duì)老年人及障礙人士的關(guān)愛。

　　“人民鐵路為人民”，絕不只是一句口號(hào)。為了踐行這一服務(wù)理念，鐵路部門不斷完善12306, 持續(xù)推出了一系列多元化、個(gè)性化、貼心化的服務(wù)舉措。我們有理由相信，鐵路部門未來(lái)還將推出更多更暖心的服務(wù)舉措，用實(shí)際行動(dòng)為增進(jìn)民生福祉添磚加瓦。（孔憲龍）