中國鐵路消息，鐵路12306宣布服務時間延長，退票業務將24小時全天候辦理。此前，為了保障鐵路12306系統穩定運行，每周二23時30分至周三5時，系統會進行運維巡檢，屆時暫停互聯網售票改簽服務。現在，鐵路12306網站（含手機客戶端）日常售票、改簽服務時間將由每日5時至23時30分延長為每日5時至次日凌晨1時，退票業務將24小時全天候辦理，且不受系統巡檢影響。（北京青年報）

　　鐵路總公司的換位思考，有突出的前瞻特點。隨著中國經濟社會的飛速發展，大交通格局的日益完善，民航、公路等兄弟行業與鐵路之間的競爭將越來越激烈。而服務，可能是決定競爭天平傾向的關鍵因素。視旅客如親人，待旅客如親人，需要交通運輸行業整體堅決落實。當大家都落實好微笑服務、禮貌服務這些規定動作之后，誰能夠推出更打動旅客的自選動作，將至關重要。鐵路方面近年來的嘗試，已經讓全社會看到了他們的決心和能力。

　　鐵路的進步和發展是越來越快，復興號運行速度的不斷提高，成為了我國面向世界的一張名牌，火車站支持刷臉進站，購票時鐵路部門推行的電子客票，網上購票時還可以自主選坐，高鐵上還可以點外賣，部分列車全部實現5G網絡全覆蓋，鐵路部門推出特色旅游專列等等，如今鐵路的發展不僅僅是在追求速度，在速度的基礎還在不斷滿足人們出行的多樣化，追求人性化、科學化。

　　借助鐵路運能和旅客認可度優勢，結合商旅服務概念，革新鐵路訂票系統，讓一套系統可完成行程中的商務休息、網絡訂餐、網絡約車、列車Wi-Fi、行程提醒等服務，使長、中、短途旅客對出行選擇鐵路的認可不失所望，想旅客之所想，解旅客出行前的難題，推薦行程安排，怎么方便怎么省錢，不必再費周折事事親力親為，讓旅客出行方便自主管理差旅盤纏，省去費用在某個計算不周的環節造成的流失，說到底，省錢就是老百姓的硬道理。

　　鐵路部門陸續推出的新舉措讓更多人出行得實惠，變身為差旅管家使選擇鐵路的旅客有了更多的獲得感，安全感，幸福感。(李美玲）