“現(xiàn)在的AI進(jìn)步之快遠(yuǎn)超我們的想象。”這是柯潔在5月22日，即與AlphaGo對決的前一夜寫下的感悟。

　　對于風(fēng)雨飄搖中的傳統(tǒng)零售業(yè)而言，人工智能(AI)可能也會超乎想象地加速行業(yè)的重新洗牌。

　　今年上半年，深圳一些零售商開始在門店中安裝市場上一種新奇的AI產(chǎn)品——“人臉識別”系統(tǒng)，來統(tǒng)計真實的人流。

　　近日，當(dāng)?shù)匾患抑閷毠镜氖袌霾控?fù)責(zé)人鄭帥告訴第一財經(jīng)記者：“以前門店的人流量都是靠店長來告訴我，他們怎么說我就得怎么信。現(xiàn)在不用了。我們可以根據(jù)真實的數(shù)據(jù)來更改營銷策略，提高成單率。”

　　作為近年來最火熱的詞之一，AI與傳統(tǒng)零售業(yè)的結(jié)合還鮮少聽聞，但改變已經(jīng)悄然開始，諸如“人臉識別”之類的技術(shù)正在顛覆零售的渠道。

　　AI正在加速落地

　　鄭帥是深圳市喜愛尚珠寶有限公司市場部負(fù)責(zé)人。早在兩年前，他就開始尋找能打開傳統(tǒng)珠寶業(yè)銷售困境的新科技。

　　彼時，AI浪潮已經(jīng)開始此起彼伏。致力于人臉識別技術(shù)研發(fā)的廈門瑞為信息技術(shù)有限公司(下稱“瑞為信息”)的負(fù)責(zé)人詹東暉就發(fā)現(xiàn)，2015年后，身邊出現(xiàn)了很多AI公司，包括一些獨角獸公司，動輒吸引幾十億元的投資。他對第一財經(jīng)記者說：“它們資金太龐大了，我們都羞于說自己是做AI的。”

　　中國互聯(lián)網(wǎng)公司中，騰訊、阿里巴巴、網(wǎng)易等已經(jīng)紛紛將AI作為下一個關(guān)鍵的風(fēng)口進(jìn)行布局。在AI領(lǐng)域中，語音和視覺識別技術(shù)占了大頭。2016年，艾瑞咨詢預(yù)測，語音和視覺識別技術(shù)分別占中國人工智能市場的60%和12.5%。此外，2020年，中國人工智能市場將從2015年的12億元增長至91億元。

　　過去一年，人機(jī)大戰(zhàn)不斷上演，柯潔大戰(zhàn)AlphaGo以落敗告終，令A(yù)I再度升溫。對于AI產(chǎn)業(yè)來說，2017年也是一個重要的歷史節(jié)點。在技術(shù)突破和資本催化下，這個信息時代的尖端技術(shù)正在逐步落地，助力各行各業(yè)升級。

　　不過不少人相信，接下來的十年，在“90后”和“00后”并不缺乏物質(zhì)的背景下，零售業(yè)可能會借助科技之手經(jīng)歷另一場變革——零售不再止于買和賣，也與購物體驗等情感相關(guān)。傳統(tǒng)線下零售店鋪也渴望著改變，希望能夠在這一次洗牌之中重新站穩(wěn)腳跟。

　　“人臉識別”為重點客戶畫像

　　“人臉識別”技術(shù)可能是這些傳統(tǒng)線下零售店鋪重新站穩(wěn)腳跟的借力之一。該技術(shù)能夠幫助賣家獲得顧客和潛在顧客更精準(zhǔn)的信息，構(gòu)建用戶畫像。

　　就拿詹東暉的瑞為信息來說，他們在零售業(yè)務(wù)上主要有兩種“人臉識別”產(chǎn)品：一種可以安裝在超市、商場、門店等入口，統(tǒng)計每天進(jìn)入門店的人數(shù)、大致年齡和性別等;另一種可以安裝在貨架上，分析客戶的關(guān)注點和消費習(xí)慣等。“這樣就能實時識別VIP客戶，并推送至店員手機(jī)，VIP歷史入店信息及購買記錄一目了然。另外，也能通過大數(shù)據(jù)分析挖掘回頭客，提升客戶提袋率和VIP轉(zhuǎn)化率。”

　　在詹東暉的規(guī)劃中，未來三年設(shè)備將鋪設(shè)到十萬家門店，屆時即可實現(xiàn)這樣一個典型的應(yīng)用場景：當(dāng)一位顧客進(jìn)入珠寶門店，店員馬上就能利用云端數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)這位顧客最近一個月是否去了很多同類門店，進(jìn)而判斷這是不是一位近期有很強(qiáng)購買珠寶欲望的顧客。

　　現(xiàn)在，除了到店的人流量不能造假之外，“人臉識別”技術(shù)也讓零售商發(fā)現(xiàn)，可以增加店員對會員的熟悉度。鄭帥所在公司除了擁有十幾家門店之外，還擁有加工廠。“人臉識別”設(shè)備帶來的真實數(shù)據(jù)也為他們判斷哪些款式受消費者歡迎、應(yīng)該生產(chǎn)哪些新潮的款式提供了底氣。

　　綜合性的購物商城對人流的誤統(tǒng)計感受更深。深圳一家大型商城的部門負(fù)責(zé)人告訴記者：“因為我們吃飯的和玩的設(shè)施在商城外面，商超在里面，有幾十個出入口，來來回回一天下來你就會發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)很多，但實際上根本沒有那么高。”