據悉，12306網站在前期試點的基礎上，將鐵路候補購票服務擴大到所有旅客列車。候補購票功能不收取額外費用，搶票速度和成功率均優于搶票軟件，每名用戶可提交1個候補訂單、選擇2個相鄰的乘車日期、預訂3張車票。

　　近年來，鐵路始終堅持“以人為本”的服務理念，以“旅客滿意”為目標，積極適應鐵路客運產品發展變化的新形勢，更新服務理念，不斷加強服務管理，提升服務質量，取得了一定成效。但是，高速鐵路服務尚不能滿足廣大旅客的需求。隨著12306網站上線運行及電話訂票業務的開通，旅客購票主渠道由單一的車站購票方式逐步向自助網絡購票、電話訂票等方式轉變，旅客購票手段不斷得到豐富，使售票廳購票旅客高度集中，特別是節假日期間排隊購票的現象得到緩解。此次鐵路部門通過提供多種模式的購票方式，以適應不同旅客群體的需求，極大地方便旅客出行，同時使旅客有更多訂票選擇，提升訂票成功率。

　　這項別樣的走心服務正是想人民所想，為人民生活謀便捷。原來大家乘坐火車前必須得提前好幾天訂購車票，出行前忘記提前訂票，臨到出門當天再想買車票卻發現車票已經賣光了，這樣的出門行程對一些“慢性子”型乘客來說可謂“步步驚心”“險象環生”，“候補購票”可自愿按日期、車次、席別、預付款提交購票需求，售票系統自動排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知購票人。使旅客不用太過擔心買不到心儀時刻的車票而提前數天訂票，也避免出現臨到出門時買不到車票手忙腳亂的情況發生，可以說是“科技進步一小步，人民便捷一大步”了，真正的將便利帶至尋常百姓家。

　　隨著市場變化規律和科學技術水平的提升，今后，售票模式、渠道還將會不斷改變。因此，應充分利用現有資源、條件、規則，在為旅客提供更為高效、安全、舒適的客運服務的同時，還應站在旅客的角度，通過換位思考，了解和掌握旅客購票最滿意和最不滿意的方式，真正使旅客實現安全出行、方便出行和溫馨出行的目標。隨著鐵路客票系統的發展，對外提供的服務方式越來越開放，電話自動語音訂票、互聯網訂票、手機短信訂票等預約預定手段越來越方便。訂票方式的多樣化需要有方便的取票配套措施，新系統提供旅客按流水號和密碼方式的自動取票功能，適應未來形勢發展的需要。此舉通過切實增強對售票服務工作重要性的認識，以“便民利民、提高效益”為目標，進一步拓展思路，創新舉措，改變現有的售票方式單一的局面，開展多種形式的售票，方便旅客，提高效率，節約勞動力，切實提高售票服務水平。

　　一流的高速鐵路同樣需要一流服務，若旅客進出站、上下車不暢通、手續繁瑣、購票不方便、不能夠滿足旅客出行需求，必然會降低服務水平，影響高速鐵路信譽。要緊跟時代的發展的步伐，緊扣鐵路改革的節奏，不斷提高服務質量，用一流的服務，展示出一流的形象，體現高速鐵路存在的價值。徐容基