近日，有人在社交媒體發布了題為《外賣騎手，困在系統里》的文章，文章指出：在算法與數據的驅動下，外賣騎手的生命安全并沒有得到充分的尊重，相反，他們疲于奔命，違反交通規則，在不合理的路線上與死神賽跑，活脫脫把外賣員變成了一個高危的職業。文章一經發布，就引起了人們熱烈的討論，有人說這是為了適應快節奏生活不得不做出的犧牲，也有人說，這樣的做法沒有對外賣員的生命安全做到起碼的尊重。

　　外賣軟件程序上獎懲的設計和實際運送的脫節是直接原因。文章中提到一位美團騎手在大雨中堅持送單，但是因為訂單超時少了許多報酬。其實，設計外賣軟件獎懲制度的程序員往往是沒有親身經歷過送外賣的，而一味追求外賣送達時間的結果，必然導致騎手的疲于奔命，“與死神賽跑”也就不可避免的成為了騎手們的常態。

　　不良性的平臺競爭機制和缺乏監管是根本原因。在市面上常見的幾家外賣軟件中，我們常常可以見到以快為標志的宣傳，這一方面表明外賣市場競爭的僵化，另一方面也說明在保護外賣騎手的生命健康上仍有監管空白。作為外賣軟件的開發方想要再系統上為騎手優化路線寬限配送時間其實不難，但是考慮到因之造成的訂單損失，又會讓開發者放棄這一思路，我們需要制定一種更加科學和行之有效的行業規定來約束外賣軟件之間的惡性競爭，不能讓外賣訂單的指標成為套在每一個外賣騎手身上的“緊箍咒”。

　　解決騎手款在系統里的問題，需要系統本身和系統外的制定者一起努力，作為平臺方，應該更深入了解外賣騎手的配送環境，根據經驗不斷優化系統，做好軟件和硬件兩方面的配套設施保護消費者的利益和外賣騎手的健康。作為監管方，也要及時出臺符合實際的監管政策，營造和諧有序的外賣消費環境。王曉輝