近日,網曝湖北宜昌一老人獨自冒雨交醫保,因工作人員拒收現金而不知所措.視頻中,工作人員告訴老人“不收現金,要么告訴親戚,要么你自己在手機上支付”,態度冰冷且強硬.視頻背景中幾個金色大字“為人民服務”也顯得格外諷刺.對此,官方給出回應“社區工作人員辦事不夠靈活,圖簡單”.相關工作人員也表示,醫保局和當地醫保部門、宣傳部門已介入調查.

　　看罷視頻不禁感慨,黨和政府屢屢強調的“全心全意為人民服務”,到基層服務工作人員面前卻成了“一刀切”.一刀切式服務對于工作人員毋庸置疑提高了工作效率,簡化了辦公流程,但同時也把壓迫留給許多跟不上時代的老一輩,寒了老年人的心.

　　老年人是特殊人群,是弱勢群體.據數據統計,我國60歲以上的老年人口達到近1.6億人,擁有如此龐多的老年人口,本應在服務方面體現溫暖和關懷,公共服務部門卻多次表現出對老年人的“歧視”.前幾日剛發生的94歲老人被抬進銀行進行人臉識別的荒唐一幕,而今又出現老人交醫保被拒收現金,科技的飛躍似乎把老年群眾與服務部門的距離越拉越遠.讓人不禁反問,“為人民服務”難道只是為年輕一代服務嗎?

　　不會網上購票、不會網上預約掛號、不懂出行健康碼、不會公交乘車掃碼,不會出門打滴滴,現在連醫保都被拒收現金,這個社會在用科技淘汰老年人,他們小心翼翼,卻格格不入.若是不能打破人群間的科技壁壘,終有一天世界會像淘汰他們一樣淘汰我們.一個社會要有包容性,就要接受多種不同的生活方式,尊重老年人的生活習慣,為他們留出空間,也是為我們自己預留空間.

　　除此之外,該事件也暴露出基層服務人員辦事過程中“缺少人情化”,共情能力偏低,而并非工作人員“辦事不夠靈活”.在這種情況下,拋開制度規定上的問題,工作人員至少應該更和藹一點,尋求解決問題的方法,而不是懶得幫忙,推脫問題.“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,別讓智能化方便了我們,卻拋棄了老人,畢竟我們也有老去的一天.

　　事發后相關部門做出處理,要求工作人員上門為老人辦理.基層服務部門應敲響警鐘,以此為戒,擺正位置,提升服務質量,而不是靠輿論“指導”工作.“為人民服務”絕不只是掛在墻上的標語,而是裝在心里的使命.史芳芳