據(jù)媒體報道：2021年鐵路春運售票已經(jīng)開始了，對于不會上網(wǎng)的老年旅客能順利買到火車票嗎？“沒問題！”這是鐵路部門擲地有聲的承諾。“老人無健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳以來，引發(fā)公眾對于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議，也留給我們一道深刻的命題。需要解開這道題，讓老年旅客出行無障礙，成為對服務(wù)行業(yè)智力和能力的考驗。

　　智能化時代的到來，老年旅客出行有障礙。21世紀是一個信息化的時代，在科技的支撐下，例如：網(wǎng)絡(luò)購物，在線繳費，掃碼購票等越來越多的服務(wù)項目可以在智能網(wǎng)絡(luò)終端被提供。為追求高效率及高質(zhì)量生活的人群帶來了極大的便利。但是，對于上了年紀的老年人群體來說，學(xué)習(xí)接受新事物的難度比較高，這導(dǎo)致了國內(nèi)很多的老年人不熟悉甚至不會使用電子設(shè)備，原本為方便大眾的數(shù)字化服務(wù)成為了老年人難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。可以說，解決好老年旅客出行無障礙的問題，是當(dāng)前急需要解決的難題。

　　打破“數(shù)字鴻溝”這個坎，讓老年人出行更加便利。只要為老年群體考慮，就會有許多解決的辦法。從鐵路部門的舉措上來看。比如：火車站設(shè)立的“愛心通道”，沒有智能手機或者沒有健康碼的老年人，可以通過這條通道快速辦理手續(xù)；為解決老年人候車之苦，在檢票口，老年乘客也可以獲得優(yōu)先檢票乘車權(quán)利：如果家屬想要老年人乘車，也可以登記免費辦理愛心接送憑條后，把家人送上車，如果不能到站送人，也可以通過愛心服務(wù)站進行委托。可以說，解決老老年旅客出行中的難題，只有用心、用力、讓服務(wù)更加貼近百姓，所有的障礙都可以排除。

　　一分部署，九分落實。關(guān)心關(guān)愛老年人出行是重要的民生實事、民生工程。對此，交通運輸部新聞發(fā)言人、運輸服務(wù)司負責(zé)人蔡團結(jié)表示，交通運輸部一直高度重視加強和改善老年人出行服務(wù)工作，將按照《實施方案》抓好落實，堅持強化傳統(tǒng)服務(wù)、便利智能服務(wù)“兩條腿”走路的原則，切實把為老年人出行服務(wù)抓實抓細抓到位。

　　我們每個人都有老的哪一天，為老年人提供服務(wù)，就是為我們的明天提供服務(wù)。關(guān)愛老年人不僅在口頭上，還需要落實在實際行動中。為此，在科技進步、智能化服務(wù)的今天，我們更應(yīng)該不忘記傳統(tǒng)的服務(wù)，實現(xiàn)智能服務(wù)與傳統(tǒng)的服務(wù)相結(jié)合，才能讓老年旅客在出行中不會落伍，才能讓老年旅客在社會大家庭中感到溫暖。（評論員劉興韜）