據人民日報消息，眼下，很多餐廳都推出了“無接觸服務”，掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結賬等多項服務，方便消費者的同時也節省了人工營運成本，提升了營運效率。然而，有些商家因此取消了人工點餐服務，這讓一部分消費者感到煩惱。報道指出，在某部分消費者看來，掃碼點餐應是可選項，而不應該成為唯一選項，應當由消費者決定是否掃碼點餐，而不是由商家“一刀切”。另外，一些老年人也在面對掃碼點餐時犯了難。還有些消費者不愿意使用掃碼點餐，是擔心個人信息泄露等安全問題。（搜狐網）

　　“掃碼—關注商家公眾號—同意第三方獲取用戶個人信息—點餐”，似乎已經成為去餐廳吃飯的“四步曲”。更甚至有商家要求消費者必須先注冊會員，還需要獲取消費者的姓名、出生年月、位置等信息才能點單。每去一家餐廳都需要關注商家公眾號，經常去吃的餐廳還不能取消關注，不然每次去都需要重新關注才能點餐，如此就要接收商家源源不斷的消息推送。

　　本應是方便消費者的事情，卻帶來了個人隱私泄露的擔憂和公眾號消息推送的煩惱。如果只是為了便捷消費者就餐，為什么不能掃完碼直接進入頁面點餐呢？消費者就餐沒有掃碼注冊的義務，更不應該成為流量收割的對象，如此“掃碼點餐”商家如何能讓消費者安心？

　　相比年輕人的困擾，我國還有數億的老年人群體不會用智能手機、不會用電子支付，只能掃碼點餐讓老年人面臨的則是外出“吃飯難”的困境和時代脫節的孤獨感。現金支付、菜單點菜是老百姓最基本的生活權利，老年人不應該被數字化時代遺忘和拋棄，科技需要進步，但是老年人同樣需要人文關懷，我們不能讓他們連最基本的吃喝都受制于數字化鴻溝。

　　其實，在傳統菜單點餐的基礎上增加掃碼點餐的方式，對于絕大多數人來說多了一種方便的選擇，節約了雙方的溝通成本。但是，需要關注公眾號并注冊會員才能點餐的要求并不合理，強制性獲取用戶信息對于餐廳來說并不是必須流程，其目的性有待考量。商家應該在保留傳統人工點餐服務的基礎上，優化掃碼點餐流程，讓消費者吃得放心也安心。

　　“掃碼點餐”有利有弊，我們不能拒絕科技的進步。但是，商家的服務標準不能降低，不能完全依靠掃碼點餐而推卸服務的責任，掃碼點餐可以推廣使用，但是不能強制要求必須如此。掃碼點餐應該只是消費者的一種選擇，而不是商家強加給消費者的唯一方式。商家要尊重消費者的選擇，考慮群體的多樣性，方便每個年齡階層的消費者。筆者認為，相較于“冷漠”的手機屏幕下單，一群人圍著一張菜單，討論點什么菜的熱乎勁兒，似乎更能讓人感覺到滿滿的幸福感。所以“掃碼點餐”不該是唯一的選擇，可以推行但不能成為外出就餐的“必點菜”。（文/李雨桐）