近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和手機終端的迅速發(fā)展，生活中越來越多的地方以手機應(yīng)用代替人工服務(wù)，效率確實有所提高，但同時也出現(xiàn)了不少值得關(guān)注的問題，尤其當一系列程序中不止是簡單地點餐下單時。

　　“掃碼—關(guān)注商家公眾號—同意獲取用戶位置信息—點餐”似乎已經(jīng)成了餐廳吃飯的四步曲，看似簡化了點餐程序，實際為消費者帶來了眾多困擾和擔憂。商家通過點餐獲取用戶信息后意欲何為？老年人不會掃碼點餐該如何吃飯？眾多餐飲店公眾號推送信息擾亂正常生活后，該不該取關(guān)？

　　當掃碼點餐要獲取個人信息，強行關(guān)注公眾號推送后，當只能掃碼才能點餐后，點餐這件事就明顯變了味道。商家的這種行為是一種“形式上自愿、實質(zhì)上強制”的交易行為，有關(guān)要求涉嫌剝奪了消費者的選擇權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　商家希望得到消費者的關(guān)注和消費，但前提必須尊重消費者的選擇權(quán)，做到人性化服務(wù)。點餐時，應(yīng)該讓消費者自由選擇。

　　消費者有拒絕掃碼的權(quán)利“就像付款方式，可以手機支付，也要有方便老年人的現(xiàn)金支付。不能說只有一種，沒有其他的。”

　　掃碼點單雖能節(jié)省商家人力、提高效率，但同時也要考慮消費者感受，尊重消費者選擇，更要方便各個年齡段的消費者。以前全家外出吃飯是個開心事兒，掃碼點單卻隔了彼此距離，別讓“冷漠”的屏幕降了餐廳服務(wù)感。代金旺