今年七月，伴隨著臺風格美的登錄，福建、江西與湖南，大部地區持續遭遇強降雨過程，為確保鐵路運輸安全，國鐵南昌停運福建省內7月25日全部旅客列車和7月26日部分旅客列車，國鐵廣州局停運了25、26日途經杭深高鐵、梅汕高鐵以及漳龍、畬龍鐵路的部分列車，長三角地區各個車站也受到大雨影響，導致了眾多列車停運，部分列車因無法開行，被迫折返，引起了網友的廣泛討論。

　　使用12306官方訂票，杜絕多收費行為。列車停運時，‌通過第三方軟件退票會核收退票費。‌這是因為第三方APP需要向鐵路部門支付一定的服務費用，‌以獲取購票和退票的服務。‌使用鐵路12306官方APP平臺購票，‌在鐵路部門推出的官方應用程序，‌進行購票、‌退票、‌改簽等服務，或者在車站售票窗口，鐵路自動售票機乃至電話訂票，均不收取停運的退票費用，并且聯程車票需要一同退票才能不收退票費。此外，‌使用鐵路12306官方APP平臺購票還可以享受更多的優惠和服務，‌如提前選座、‌優先出票，購買臥鋪票時，會優先為老年旅客，兒童旅客優先選擇下鋪，有特殊重點旅客時，通過12306電話、官方購票12306APP以及車站服務臺預約，幫助旅客更好地開始旅行，使用官方提供的渠道進行售退票，更好保障旅客權益的履行。

　　候補車票安全性與智能性，遠高于第三方軟件。鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，從未授權第三方平臺發售火車票或辦理火車票退票服務，某些平臺與商家，通過用戶的授權，掌握旅客的身份證件與電話號碼，把本應該為用戶提供的服務改造升級后，使用加速包，分享加速亦或是其他附加服務、超值服務，意圖從旅客手中拿到更多的超出費用。所謂的“多買幾站”“專人搶票”的手段并非合規，尤其是專人搶票背后，可能是更多不合法不合規的行為。而候補車票，在旅客提交候補訂單時，即可選擇預售期內，任意三個乘車日期，累計最多60個“日期加車次”的組合，每個車次可選擇不同的席位滿足購票，并且每個旅客可提交6個候補訂單，每個訂單最多九人。在高峰時間段，鐵路部門在接到一定數量的候補訂單，將會開行臨時旅客列車，屆時候補訂單旅客若無取消將享受優先配售新增列車，無需重新查詢購票。得益于鐵路的安全性，不會二次推銷相應的服務，違規出賣旅客的個人信息，選擇12306官方渠道，是在網絡時代對旅客身份信息更好的保護。

　　鐵路是大眾化的交通工具，‌提供旅客運輸服務和大量的貨物運輸任務，依照國家有關法律法規，組織擬訂鐵路技術標準并監督實施。‌隨著我國經濟快速發展，人民生活水平日益提高，出行的需求也會越來越大，如何保障旅客順利出行，除了保障購票渠道安全，發掘出更多的運行潛力，開通建設新線路，讓旅客享受更加便捷的服務，這是鐵路的真正使命。（陳震離）