合理利用互聯(lián)網(wǎng)科技 讓景區(qū)線上服務(wù)不掉線

　　北京的公園逐步開(kāi)放，正是游園的好季節(jié)。但對(duì)那些不常去公園和初來(lái)北京的游客，如果他們想登陸公園的官網(wǎng)找信息，那么，要小心了，因?yàn)橛锌赡軙?huì)查到?jīng)]有及時(shí)更新的信息，甚至是停留在2010年的信息......（4月22日《北京晚報(bào)》）

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，各行各業(yè)引入線上服務(wù)系統(tǒng)，文旅行業(yè)也不例外，一些公園設(shè)置了官網(wǎng)，為游客提供周邊停車場(chǎng)、乘車方式、游園路線、在線訂票等信息服務(wù)。然而近年來(lái)，一些公園官網(wǎng)“停更”，儼然成了“僵尸網(wǎng)站”。

　　公園設(shè)置官網(wǎng)本是為游客提供便利，正如原中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心主任所言，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)就是及時(shí)甚至即時(shí)，官網(wǎng)要提示，就要提示準(zhǔn)確的信息。尤其是特殊時(shí)期，各地都實(shí)行游園預(yù)約制，游客需要在線訂票，但一些公園官網(wǎng)長(zhǎng)期“不在線”，信息滯后，很容易造成誤導(dǎo)。例如香山公園的公交線路調(diào)整，北京植物園新增地鐵線路，玉淵潭公園停車場(chǎng)關(guān)閉等，這些游園信息若不能及時(shí)更新，會(huì)直接影響公園的服務(wù)水平，進(jìn)而影響公眾游園滿意度。

　　事實(shí)上，官網(wǎng)之所以“停更”，究其根源是服務(wù)意識(shí)淡薄。眾所周知，設(shè)置官網(wǎng)需要安排專人進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)，但一些管理者或維護(hù)人員疏于管理，致使服務(wù)掉線。

　　筆者以為，線上服務(wù)就應(yīng)一直在線。園區(qū)應(yīng)合理利用互聯(lián)網(wǎng)科技，配備專業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)維人員，及時(shí)更新官網(wǎng)信息，提升線上服務(wù)水平。同時(shí)，可以設(shè)置意見(jiàn)箱，多聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行加以改進(jìn)，真正讓資料“活”起來(lái)，更好地為游客服務(wù)。王芳