用戶好評是消費者判斷商品質量和商家信譽的重要指標，更多好評往往意味著能夠吸引更多消費者的注意。但也有一些商家為了增加交易機會，通過制造虛假好評等方式欺騙消費者。近期，某些好評數量很高的網紅店鋪實際上商品質量有瑕疵或者服務不到位，存在制造虛假好評誤導消費者的嫌疑，侵犯了消費者的合法權益。

　　虛假好評到底是怎么來的？

　　經記者調查發現，為了爭取消費者的好評，商家想了各種辦法。有些店鋪會在快遞、外賣中附上“好評返現”的小卡片，消費者給好評即可換取小禮物、現金。在一家燒烤店送來的外賣中就附上了這樣一張卡片：“全五星好評+曬美食圖片，可領取紅包”，下方還詳細說明：“全五星”是指口味、配送、包裝三項指標全部給出五星評價，評分完成后，便可添加店員的聯系方式，獲取小額現金。商家購買好評已經是公開的“潛規則”，甚至刷好評已經形成了一條灰色生產鏈：商家提出需求，刷手團伙針對電商和點評軟件的推薦排名機制拆解成各類任務，通過自建網站或其他社交平臺發展下線、發布任務。這樣的一條生產鏈，制造了大量虛假好評，給消費者造成了許多困擾。

　　買家的評價本來是消費者決策的重要參考，可現在，一邊倒的好評參考價值低，甚至會誤導消費者。那么監管部門應該如何進行有效整治？

　　監管部門與平臺企業應加強合作，合力斬斷虛假好評生產鏈

　　整治虛假好評要多措并舉、形成合力，方能治本。互聯網平臺企業應當承擔主體責任，對入駐商家進行嚴格的審核監督，互聯網平臺企業應不斷優化算法，通過科技手段精準識別和篩除虛假評論。相關部門應與企業加強互動，充分依托電商交易平臺大數據資源，建立數據異常預警機制，有助于及早發現和清理虛假評價。

　　懲罰使用者，也要阻斷生產源。相關部門應加強監管，搗毀制造虛假好評、虛假數據的窩點。對此，市場監管部門已采取一些舉措。不過，一些刷好評團伙也在持續改變交易模式，以規避監管。監管部門與互聯網平臺企業要及時掌握相關情況，盡早完善和細化監管措施。

　　整治虛假好評，離不開商家的自覺自律。刷好評，刷出來的其實是惡性競爭，加重了所有市場參與者的負擔。能否在市場競爭中領先，終歸是要靠產品質量說話，為了提升短期的數據表現，導致喪失消費者的信任，是因小失大。(吳昊)