近年來，“她經濟”引領的消費熱潮此起彼伏，而鮮花則是一個很典型的代表，作為表達愛意的信物，鮮花的應用場景越來越豐富，從情人節、三八婦女節這種節日性消費趨勢逐漸演變為一種日常消費現象。而在消費升級的推動下，各大鮮花電商平臺在過去的幾年里也已經抓住機遇進行了野蠻生長。據速途研究院《2017 Q1鮮花電商行業報告》顯示，2014年我國鮮花電商交易規模為102億元，2015年增長至138億元，同比增長35.3%;預計2018年我國鮮花電商交易規模將達到346億元人民幣，鮮花市場銷售額將超過2000億元人民幣。

　　然，鮮花電商問題頻發，行業陣痛難以啟齒

　　花你的錢買那轉瞬即逝的美。這大概是所有鮮花電商對自己的定位，自誕生起，鮮花電商便在努力培育著用戶對于鮮花的購買需求，但每當有點起色時，問題又突然出現，讓鮮花電商百般失意。

　　2017年5月26日，第三方權威數據機構艾媒咨詢發布的《2017Q1中國鮮花電商市場研究報告》顯示，2017年第一季度，消費者關于Flowerplus花+等鮮花電商平臺送來花朵質量不過關等負面新聞增多，整個鮮花平臺負面評價數量呈上升趨勢。

　　沒錯，在剛剛過去的618大促里，鮮花電商Flowerplus抓住了大促的機會，順勢推出了“限時0元秒殺，新品爆款直降50元”的促銷活動。但后續的發展似乎事與愿違，在微博、豆瓣等平臺，不少用戶反應鮮花的質量有問題，是物流造成的過度損耗還是鮮花原產地的問題，需要進一步的論證。

　　另外，在今年年初，女神高圓圓投資的花點時間鮮花電商平臺也被質疑利用促銷活動來獲取用戶基本信息，“無門檻”領取鮮花的活動內容在用戶下單后竟變成了“有門檻”。時間再拉回到去年，2016年8月29日，新三板“鮮花電商第一股”愛尚鮮花在披露2016年半年報時，自曝淘寶刷單，一時陷入輿論漩渦，與此同時，半年時間內，愛尚鮮花虧損了1900萬元。

　　從質量到營銷再到盈利，鮮花電商一步步走錯的棋，在這個透明刁鉆的市場中被越傳越開，這些“家丑”讓他們一時難以啟齒。值得關注的是，在艾瑞咨詢的報告中，對鮮花電商平臺滿意度的調查結果顯示，滿意度最高為8.0，滿意度最低為7.1，也就是說，目前的滿意度普遍還留存在中高水平。

　　以野獸派為例，其滿意度僅為7.3，作為一個針對高端用戶的鮮花電商平臺，野獸派顯然還有較大的改善空間。這也從側面反映，鮮花電商其實依然存在不少問題亟待解決，不過，它的發展空間也比較大。不幸的是，所有問題的出現似乎都不合時宜，但值得慶幸的是，所有的問題出現時間的還算早，并沒有在最關鍵的時候“補刀”。

　　很顯然，還“年輕”的鮮花電商平臺們依舊在質疑與迷茫中前行，行業負面事件帶來的陣痛或許能讓他們靜下心來仔細思考下一步的對策。

　　痛點疊加，鮮花電商前路漫漫

　　鮮花電商雖然收到過資本和用戶的“鮮花和掌聲”，但不時出現的行業負面事件其實正在警醒著鮮花電商們，解決痛點才是當下最重要的事情。

　　一、物流損耗率高，鮮花質量難以保證

　　鮮花屬于農產品，所以對物流過程要求較高，冷鏈體系是標配，而供應鏈的穩定性更是決定了鮮花的供應質量和數量。愛尚鮮花公司總裁鄒小鋒曾說，“通常昆明一枝花的成本在5毛錢，到達北京花店損耗30%，售價10元，就是因為中間整個過程的不完善造成損耗太大。”

　　也就是說，如果損耗率控制在規定范圍內，那么用戶的體驗尚不會受太大影響，但是一旦超出這個范圍，顯然就變成了一筆極不劃算的生意，對品牌和用戶都會產生負面作用。物流成本高企已經成為物流行業的普遍現象，而在這種情況下，鮮花電商們只能將一部分損耗嫁接給消費者，一部分自己承擔，這無疑對雙方都不利，但這是唯一的方法。