據(jù)中國鐵路總公司微信公眾號消息，日前，全國人大代表，中國國家鐵路集團有限公司董事長、黨組書記陸東福指出，鐵路部門不斷推出電子客票、刷臉核驗、在線選座、網(wǎng)上訂餐等便民利民措施，落實老年人和脫網(wǎng)人群服務保障措施，使“坐著高鐵看中國”成為百姓出行的真實寫照。其中，鐵路12306對網(wǎng)絡售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

　　多年來，鐵路服務始終在不斷變化，從紙質(zhì)車票變?yōu)殡娮涌推保瑥娜斯z票升級為刷臉識別，鐵路部門把握每一個細節(jié)，為了服務質(zhì)量可以進一步提升，付出了很多努力。人們感受到了在列車上可以訂餐，還能從網(wǎng)購時選擇座位，為乘客的出行帶來了優(yōu)質(zhì)的服務享受。不僅如此，就連老年乘客所擔憂的出行乘車問題，鐵路部門也都一一考慮到位，展現(xiàn)出人性化的服務態(tài)度。

　　單從網(wǎng)絡購票來說，乘客們一般需要考慮乘車是否有座位，座位是否便利，尤其老年人乘坐長途列車時，在臥鋪的選擇上比較為難，一不小心選了中鋪或上鋪，乘車就會十分不便。而鐵路12306對此考慮十分周到，當票量比較多的時候，就能自動為60歲以上的老年乘客安排下鋪。如此一來，能給讓老人在乘坐列車時，住在比較便利的下鋪，不用費盡周折去攀爬，一來能給方便乘車， 二來也避免了危險。

　　不僅如此，對于多個人一同乘坐列車的情況，系統(tǒng)會為大家分配靠近的座位，確保同行的人可以靠近一點，這是鐵路部門人性化服務的一個小縮影。試想一下，當一家五口一同出行，懷里抱著嬰兒，身后還跟著老母親，那么如果在相鄰座位的話，可以互相照顧，免去了很多不必要的麻煩。

　　對于鐵路部門的一系列服務，不只是體現(xiàn)在為老人安排下鋪這么簡單，當老人不懂網(wǎng)購車票，不會刷臉進站，更不會出示健康碼時，鐵路部門都有相應的服務來幫助乘客。比如人工售票窗口和愛心窗口，還有專門的鐵路人員進行指導。檢票也不只是電子檢票，也會有人工檢票的服務，幫助老年乘客盡快乘車。

　　此外，車站還設有臨時身份證辦理、臥鋪叫醒服務、家屬送站、列車餐車詢問、健康碼人工登記等各類服務，可謂細心周到。如此細致全面的鐵路服務，為老年乘客帶來了便利和安心，這樣的鐵路部門值得點贊！（陸彬）