5月1日，全國(guó)鐵路迎來(lái)客流出行高峰，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1830萬(wàn)人次，較2019年同期增長(zhǎng)6.1%，客流以節(jié)日探親和旅行客流為主。

　　“五一”小長(zhǎng)假如期而至，在國(guó)家疫情防控持續(xù)向好發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，廣大旅客就已按耐不住對(duì)假日游玩的渴望，紛紛制定了假期旅行計(jì)劃。鐵路充分利用12306售票大數(shù)據(jù)分析旅客出行規(guī)律；精心組織旅游重點(diǎn)地區(qū)運(yùn)輸服務(wù)，加大旅游客流組團(tuán)力度……這些精準(zhǔn)服務(wù)舉措證明鐵路在改革發(fā)展中越來(lái)越注重乘客需求，也體現(xiàn)出鐵路管理處處以百姓需要為出發(fā)點(diǎn)。與細(xì)微處見功夫，鐵路精準(zhǔn)服務(wù)必將不斷增強(qiáng)旅客的獲得感、幸福感。

　　嚴(yán)格疫情防控，讓旅客更安心。超乎以往的客流量，對(duì)鐵路疫情防控工作來(lái)說(shuō)是巨大的考驗(yàn)。為了落實(shí)好疫情防控工作，鐵路部門 “外防輸入、內(nèi)防反彈”，持續(xù)推進(jìn)常態(tài)化疫情防控管理，對(duì)車站、車廂等客流量大的地方全天無(wú)死角消毒，同時(shí)加大進(jìn)站、乘車測(cè)溫力度，客流增加，將疫情防控工作做實(shí)做細(xì)，為旅客平安出行保駕護(hù)航，為疫情防控筑起了一道道安全“防火墻”。為了給旅客提供放心、安全、有序、溫馨的假期出行環(huán)境，鐵路部門不但在各重點(diǎn)車站都配有人工窗口服務(wù)，合理開設(shè)售票窗口，備足備用金及相應(yīng)零款，為老年人及上網(wǎng)困難人群提供現(xiàn)金購(gòu)票保障。而且認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)有溫度的愛心服務(wù)，在自助取票機(jī)、進(jìn)站口等智能設(shè)備的附近，安排工作人員或青年志愿者，服務(wù)老年和“脫網(wǎng)”旅客便捷出行。正是有了無(wú)數(shù)鐵路人的辛勤勞動(dòng)，默默奉獻(xiàn)，才保障了每一名旅客的安全出行，保障了五一小長(zhǎng)假運(yùn)輸?shù)捻樌M(jìn)行。

　　面對(duì)突然激增的五一出行高峰，鐵路部門積極做出響應(yīng)，不斷提高運(yùn)輸能力的同時(shí)也在提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。鐵路部門與時(shí)俱進(jìn)的姿態(tài)，體現(xiàn)了“待旅客如親人”的服務(wù)宗旨。（陶蔚）